Service Quality Manager con Un Nivel Alto de - Barcelona, España - Talent Search People

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Empresa verificada
Barcelona, España

hace 2 semanas

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción

Where will you work?:

Estamos buscando un/a Service Quality Manager para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona.

Como Service Quality Manager gestionarás distintos proyectos de la empresa con el fin de asegurar y garantizar la mejora de la experiência del cliente.


What will you do?:


  • Como Service Quality Manager estarás reportando al Site Director y tus principales responsabilidades serán:
  • Serás el/la responsable del Management de un equipo de 9 auditores de calidad y de sus respectivas auditorias.
  • Dominarás las técnicas de diseño e implementación de módulos de formación inicial y continua en función de las necesidades de la empresa y las expectativas de sus clientes.
  • Te encargarás de recoger las necesidades de formación, identificar las áreas de desarrollo y elaborar los planes de acción. Tendrás un papel activo en la mejora continua del rendimiento del equipo.
  • Te encargarás del análisis y la elaboración de informes de tu área de responsabilidad y participarás activamente en la mejora continua de la calidad de la formación.
  • Serás el/la responsable de garantizar la calidad de las llamadas realizadas dentro de los procedimientos proporcionados por nuestros clientes.
  • Garantizarás la calidad de las llamadas realizadas dentro de los procedimientos proporcionados por nuestros clientes y ADM Value.
  • Serás el/la responsable del desarrollo e implementación de los procesos de negocio de la compañía, incluyendo el desarrollo del plan de negocio y la implementación del mismo.

Who are we looking for?:


  • Buscamos a una persona con las siguientes aptitudes y experiência:
  • Experiência similar de más de 3 años.
  • Experiência en gestión de calidad y experiência en relación con clientes.
  • Conocimientos profundos de gestión de relaciones con clientes (CRM).
  • Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel.
  • Diseño de planes, esquemas y módulos de formación.
  • Nível nativo o avanzado de español y francés.
  • Persona organizada y metódica.

What do we offer?:


  • Remuneración competitiva.
  • Contrato indefinido y jornada completa.
  • Oficinas situadas en el centro de Barcelona.
  • Perspectivas de evolución y desarrollo ambiciosas/promociones internas.

Do you need +info?:

Berta Mahiques ext. 106)
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