Guest Service - Benidorm, España - Servigroup Hoteles

Servigroup Hoteles

Empresa verificada

Benidorm, España

hace 4 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Descripción:

Suministrar servicios de atención al cliente a la cartera de los hoteles Servigroup, tanto clientes Nacionales como Internacionales, por lo que el manejo de idiomas es de vital importancia

Investigar y solventar los reclamos acerca de los servicios y políticas del establecimiento.

Llevar un registro de las medidas tomadas y la información obtenida tras conversar con el cliente.

Realizar una investigación de mercado, atendiendo a las inquietudes de los clientes o solventando cualquier conflicto.

Gestionar reservas vía telefónica

Requisitos:

Excelentes habilidades de comunicación:

Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, a los fines de informar y brindar asistencia a los clientes con sus inquietudes, preguntas, reclamos, necesidades y solicitudes.

Demostrar una personalidad amigable, a fin de interactuar de manera positiva con los clientes.

Estar en la capacidad de escuchar atentamente a las inquietudes y reclamos de los clientes para poder brindarles la ayuda necesaria.

Permanecer en calma al lidiar con clientes que estén molestos.

Tener vocación de servicio y demostrar una actitud profesional e impecable al teléfono.

Tener la capacidad de trabajar en equipo.

Habilidad para trabajar sin supervisión.

Resolución de problemas:

Estar en la capacidad de solventar los problemas de los clientes de manera efectiva y oportuna.

Ser cortés y paciente al lidiar con clientes difíciles.

Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente:
Estar en la capacidad de realizar varias tareas al mismo tiempo en un ambiente dinámico y activo.

Manejar tiempos de gestión ajustados sin dejar de cumplir las metas.

Detallista:

Ser capaz de mantenerse enfocado al realizar labores repetitivas y monótonas.

Proactivo y orientado al logro.