#nps

0 Publicaciones · 5 Artículos
¿Qué está pasando?

travel_explore work person_search rate_review
hace 9 meses

Mala atención al cliente ¿Quién es el culpable?

Miguel Angel González · En términos generales, la mayoría de grandes organizaciones (y algunas no tan grandes) disponen de un servicio de atención al cliente, que se vende como un servicio de cobertura, asesoramiento y guía para el cliente o también esa misma área o una similar son los encargados de ges ...

hace 1 año

Ruta hacia la fidelizacion

Miguel Angel González · El éxito en una relación comercial debe ser visto como un win to win asentado sobre un compromiso no implícito ni formal, pero que se convierte en palabra de ley cuando el cliente afronta cualquier acto de compra. · Mas allá de un correcto ejercicio de transaccionalidad, en el cu ...

hace 1 año

CRM: caminando hacia el engagement

Miguel Angel González · Si algo nos enseñan las crisis, es que cuanto mas cerca estamos de las personas, surgen y se dan mejores oportunidades. Entender los problemas del otro y hacerlos tuyos, ya sea por necesidad, vocación o coyuntura, abre un nuevo campo de posibilidades a las relaciones humanas. · ...

hace 1 año

La experiencia del cliente...y que mas?

Miguel Angel González · Un tema tan de moda, obviamente es foro de polémica y discusión. Pensar que una “buena experiencia” en el acto de compra es tocar con los dedos el zenit de la satisfacción, lealtad y/o fidelización del cliente, se me antoja muy atrevido. Hacemos las cosas de manera incompleta, y ...

hace 5 años

25 KPIs Every Manager Needs To Know

Andre Vondran · Your Key Performance Indicators (KPIs) should be the essential metrics that allow you to track performance and navigate your way to success and growth. Unfortunately, many companies get their KPIs completely wrong – measuring either everything that walks and moves but nothing tha ...

tag Tendencias Ver todo

Saca el máximo partido a tus contenidos

orange logo