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IT Service Desk Coordinator

IT Service Desk Coordinator

At least 2 years' experience working within a service desk environment.Ability to handle demanding customers in a pressurised environment.Ability to motivate team members and drive them to perform.Ability to prioritize and multi-task.Ability to work independently and as part of a team.Demonstrate organizational skills and attention to detail.Positive and enthusiastic attitude.Able to deal with a constantly changing environment.Able to work well within a local team and across multiple regions, countries and cultures.Ability to communicate with customers at all levels including Executive Board level.Excellent communications skills, verbal and written with ability to communicate technical issues to nonspecialist audiences at all levelsExcellent time management skills.Proficient problem solving and analytical skills.Excellent English language skills and preferable one or more European language.Process Driven.Goal orientated mind-set.SLA performance monitoring and reporting.Work in line with the definitions of ITIL based processes and procedures.An understanding of Service Management - in particular request fulfilment, problem and incident management. - Do you want to work in an international environment?- Are you looking to progress to the next stage in your career? Te perfect candidate will support and assist the Service Desk Manager in the day to day operation of the EUIT Service Desk, including;Train, coach and mentor Service Desk Analysts including train, coach and mentor Service Desk Analysts in their career development and performance reviews. In addition, oversee team member activities and contribute to and obtain any required or relevant training material for Service Desk personnel, including cross-training/upskilling of all team members. Schedule shift patterns and leave requests. (as a minimum)Administer Solutions repository within ticketing tool (Manage Engine Service Desk Plus - known internally as GSD) and ensure accurate and quality solutions are available to team members and in the future, for customers.Advise management on situations that may require additional customer support or escalation, in particular on issues that could significantly impact the business; Experience with Service Desk ticketing tools (GSD).ITIL Foundation Certification a requirement. Thorough knowledge of Windows XP and 7, Citrix environment, including networking components, services and user profiles.A broad level of skills across PC hardware and software systems including:- Windows 2000/XP, Active Directory, Windows Terminal Services, Citrix Metaframe, Microsoft Office 2007/2010, Thin Client Terminals, Database Systems, Exchange.Desirable skills in CUCM and MAC OS.
Barcelona
Coordinador Service Desk

Coordinador Service Desk

Como Coordinador del equipo de Service Desk, prestando servicio al cliente, tendrá las siguientes responsabilidades: Atención directa del servicio de atención a usuarios.Gestión de los tickets de soporte técnico y priorización y asignación de los mismos en la herramienta.Registro de las peticiones, incidencias y problemas en las herramientas del grupo cuando sea necesario.Escalado y seguimiento de las peticiones a los servicios generales del edificio.Interlocución con RRHH para los procesos de Altas/bajas/cambios en la plantilla de compañía.Organizar, y proponer medidas, horarios y actividades necesarias para ofrecer correctamente el servicio y soporte a los usuarios en el horario establecido con la compañía.Creación y mantenimiento del inventario y almacén de los recursos técnicos gestionados por el equipo de Service Desk. (Microinformática, telefonía, recursos HW, etc.)Garantizar el cumplimiento de los plazos de entrega y la calidad en los servicios ofrecidos por el equipo de Service Desk.Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos informáticos de la compañía y ejecución de las acciones necesarias a nivel local o con Head Office para las posibles acciones de mejora o remediación.Colaboración en las acciones de soporte IT nivel 2 a partners del cliente.Identificación y escalado de peticiones e incidencias nivel 2 y 3 a los distintos equipos de IT (Sistemas, Desarrollo) o proveedores externos.Control del ciclo de vida de los equipamientos dependientes del equipo de Service Desk.Colaboración con los equipos de head office de las actividades de cambio masivas en los equipos clientes y organización de los procesos necesarios para garantizar el menor impacto a los usuarios. - Importante Compañía Multinacional- Puesto de Coordinador Service Desk en importante Compañía Multinacional Competencias:Sistemas operativos cliente Microsoft (Winxp, Win7) y Servidor (2008, 2012)Soluciones de virtualización aplicaciones Citrix.Soluciones de seguridad en equipos cliente (Mcafee, Norton o similar)Soluciones de intercambio de ficheros. (SFTP, Editran, Axway)Experiencia:Gestión de incidencias en entornos corporativos.Implementación y mantenimiento de microinformática y telefonía empresarial.Coordinación y colaboración con equipos externos (clientes o partners) para resolución de incidencias,Resolución de problemas en infraestructuras cliente.Perfil Personal:Alta orientación hacia al servicio al cliente.Resolutivo y flexible y comprensivo.Dinámico y capaz de trabajar en entornos de alta presión.
Madrid
Service Desk Manager

Service Desk Manager

Como coordinador del equipo de Service Desk, las funciones serán las siguientes:-Atención directa del servicio de atención a usuarios.-Solución de los tickets de soporte técnico y priorización y asignación de los mismos en la herramienta.-Registro de las peticiones, incidencias y problemas en las herramientas del grupo cuando sea necesario.-Escalado y seguimiento de las peticiones a los servicios generales del edificio.-Interlocución con RRHH para los procesos de Altas/bajas/cambios en la plantilla de la compañía.-Organizar, y proponer medidas, horarios y actividades necesarias para ofrecer correctamente el servicio y soporte a los usuarios en el horario establecido con la compañía.-Creación y mantenimiento del inventario y almacén de los recursos técnicos gestionados por el equipo de Service Desk. (Microinformática, telefonía, recursos HW, etc.)-Garantizar el cumplimiento de los plazos de entrega y la calidad en los servicios ofrecidos por el equipo de Service Desk. - Compañía multinacional dedicada al sector seguros- Service Desk El candidato seleccionado deberá tener los siguientes conocimientos técnicos:Sistemas operativos cliente Microsoft (Winxp, Win7) y Servidor (2008, 2012)Soluciones de virtualización aplicaciones Citrix.Soluciones de seguridad en equipos cliente (Mcafee, Norton o similar)Soluciones de intercambio de ficheros. (SFTP, Editran, Axway)Sistemas de correo electrónico y comunicación empresarialHerramientas ITSM.Se valorará experiencia en los siguientes ámbitos:Gestión de conflictosAtención a usuariosGestión de incidencias en entornos corporativos.Implementación y mantenimiento de microinformática y telefonía empresarial.Políticas de seguridad empresariales en equipos cliente.Gestión de proveedores y compras.
Madrid
Técnico Service Desk

Técnico Service Desk

Atender y tramitar todos los casos de IT recibidos por las distintas vías de comunicación y el registro de los mismos en nuestro sistema de gestión de casos (Remedy).Informar al resto de la Compañía de eventos IT (sucesos especiales, fallos masivos, despliegues de nuevas herramientas…).Resolver todas las incidencias de microinformática y desktop en general, así como aquellas que se puedan atender en 1ª estancia del resto de áreas.Ejecutar las peticiones vinculadas a usuarios (aprovisionamiento informático, altas, cambios departamentales, tarjetas de acceso, modificación de permisos, creación de listas de correo, buzones, etc.).Mantener relaciones con los SAT de proveedores externos (Canon, DELL, HP…).Mejorar la experiencia del usuario: best practices, manuales, formaciones.Controlar el almacén.Controlar el inventario por la parte que corresponde a Service Desk (equipos de sobremesa, portátiles, centros de impresión).Participar en el desarrollo de POC o pilotos sobre nuevas herramientas y tecnologías. - Compañía puntera en el Renting de flotas de coches para empresas- Cliente final busca incorporar a un Técnico Service Desk Requisitos mínimos:Formación Académica: Tecnico Informático o equivalente.Formación Complementaria: Valorable Certificación Microsoft.Idiomas: Nivel de Inglés ALTO.Años de experiencia en funciones similares: al menos 2 años.Disponibilidad para viajar: Sí.Competencias:Orientación al Cliente.Orientación a Objetivos. Organización Y Planificación.Calidad de Gestión.Comunicación.Trabajo en Equipo. Capacidad de Decisión, Análisis y Resolución de Problemas.Flexibilidad, Orientación y Gestión del Cambio.Conocimientos técnicos:Conocimientos de resolución de casos de:Sistemas Windows.Microsoft Office.Sistema Citrix de primer nivel.Conocimientos de Active Directory. Experto en Remedy.Recomendable: conocimientos de aplicaciones corporativas Arval (en concreto la de gestión de permisos de usuarios a aplicativo Personel) y del sistema de impresión Uniflow y centros de impresión Canon.
Madrid
Service Desk and onsite support officer, Barcelona

Service Desk and onsite support officer, Barcelona

Service Desk and onsite support officeren Barcelona From Tuyú Technology, IT consulting and technology outsourcing projects working with leading multinational IT sector we need to incorporate in El Prat de Llobregat: - A Service Desck and onsite support officer It offers: incorporation into a great company with opportunities for career growth, salary negotiable depending worth. Functions: - IT first contact support and onsite support officer. - Assist in providing a high quality service desk first line telephone support service. Member of the service desk team that provides the company´s users with a single point of contact to log and resolve various IT queries. - Responsible for responding to all customer and user contact with the helpdesk and to accurately record and track calls with the proper support teams. - Onsite support. Responsible for the smooth running of computer systems and ensuring users get maximum benefits from them. Tasks: - Installing and configuring computer hardware operating systems and applications. - Monitoring and maintaining computer systems and networks. - Talking staff or clients through a series of actions, either face to face or over the telephone to help set up systems or resolve issues. - Troubleshooting system and basic network problems and diagnosing and solving hardware or software faults. - Replacing parts as required. - Providing support, including procedural documentation and relevant reports. - Following diagrams and written instructions to repair a fault or set up a system. - Supporting the roll-out of new applications. - Setting up new users´ accounts and profiles and dealing with password issues. IMPRESCINDIBLE: - Nivel muy alto de inglés. - Vehículo propio. Onsite support, Monitoring, windows, Active Directory,
Barcelona
Analistas Programadores Java / J2EE, Madrid

Analistas Programadores Java / J2EE, Madrid

Analistas Programadores Java / J2EEen Madrid Analistas programadores y programadores en entorno JAVA, con experiencia de al menos 2 años y ganas de crecer profesionalmente en una empresa en constante expansión. Buscamos personas que disfruten con su trabajo, que quieran mejorar continuamente y que les motive el aprender algo nuevo cada día. Personas que no se bloqueen ante obstáculos y que aporten soluciones e ideas constructivas para mejorar nuestros desarrollos. Tecnologías: - Para desarrollar usamos Eclipse y algunos rebeldes IntelliJ así que tú eliges. - Nuestro servidor de aplicaciones principal es JBoss aunque en local usamos Tomcat. - Para construir nuestros proyectos Maven 3. - Como base de datos principal habitualmente Oracle, pero en algunos proyectos también SQL Server y otras. - Arquitectura en 3 capas usando Zkoss para la parte front (si no sabes no te preocupes que es muy sencillo), en la capa de servicio una arquitectura propia basada en Spring, Hibernate, QueryDSL y usando EJB3 en algunos servicios. En cuanto a la capa de acceso a datos, Spring Data es nuestro framework, aunque la arquitectura te abstrae de ello. - Sería ideal que conocieras BPM / Camunda y BRMS / Drools, pero si no las conoces no hay ningún problema, te enseñamos. - Para los test usamos BDD con Cucumber, Junit y Selenium. - Nuestro código reside en una instancia de Gitlab local y evidentemente usamos Git. - Nos comunicamos con Slack. - Para los despliegues y para trabajar en local usamos maquinas Linux (Centos / Fedora) con Docker para crear los contenedores de todos nuestros artefactos. - Además de todo esto, tenemos varios proyectos con NodeJs, MongoDB, Elasticsearch, Angular y servicios REST con JSON, así que se valorara también los conocimientos en estas tecnologías. Buscamos: Analistas programadores y programadores en entorno JAVA. Buscamos personas que disfruten con su trabajo, que quieran mejorar continuamente y que les motive el aprender algo nuevo cada día. Personas que no se bloqueen ante obstáculos y que aporten soluciones e ideas constructivas para mejorar nuestros desarrollos. Ofrecemos: - Incorporación inmediata en un equipo de desarrollo equilibrado donde convivirás con personas de perfil tanto Senior como Junior, todos haciendo equipo en un muy buen ambiente de trabajo. - Formación continuada en tecnologías innovadoras. - Integración en equipos de trabajo con un alto nivel colaborativo. - Condiciones económicas y de contrato negociables en función de la valía del candidato. java, j2ee, spring, hibernate, jpa, docker, eclipse, jquery, bpm
Madrid