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Técnico Soporte Atención al cliente HVAC

Técnico Soporte Atención al cliente HVAC

Empresa multinacional fabricante de electrónica de consumo precisa incorporar a un Técnico de soporte especialista para sus oficinas en San Sebastián de los Reyes. Funciones: •Manejo al teléfono y del correo electrónico en contacto con usuarios finales, distribuidores e instalaciones para asegurar la máxima satisfacción del cliente. • Atender a la linea de soporte técnico, asegurando que la duración de la llamada sea lo más corta posible proporcionando el mejor apoyo al cliente. • Evaluar las necesidades del cliente y proporcionar el apoyo adecuado, tratando de resolver el problema por teléfono, y si no es posible, solicitar el apoyo del director técnico. • Decidir cuando es necesario enviar al servicio técnico para evaluar y reparar el producto en las instalaciones del cliente. • Introducir la información en el sistema informático necesaria para otros departamentos. • Informa y sugiere cuestiones que no están cubiertas por los procedimientos actuales, asegurando nuevos procedimientos creados por el director técnico de los problemas específicos, evitando las incertidumbres del futuro mientras se está dando el apoyo (durante la llamada) • Elevar cualquier caso donde los procedimientos y los conocimientos no son suficientes, asegurando la solución en el último contacto. • Asumir la responsabilidad principal de la satisfacción del cliente dentro de normas de la empresa.
San Sebastián de los Reyes
Responsable de Atencion al Cliente Vitoria

Responsable de Atencion al Cliente Vitoria

Desde Hays Response, te presentamos ésta interesante oferta para trabajar como Responsable de Atención al cliente en importante empresa del sector retail. Formando parte del equipo en el punto de venta, serás el responsable del crecimiento de ventas mediante la optimización y análisis de la atención al cliente, asegurando una correcta imagen de la compañía. Las funciones a realizar son: análisis cualitativo y cuantitativo de las acciones de atención al cliente por parte del equipo del punto de venta a través de los diferentes flujos de información: atención en tienda, servicio técnico, call center, reclamaciones, pedidos online, encuestas, etc. Control de KPI´s de calidad del servicio prestado; implementar planes de acción con el objetivo de la consecución de los objetivos y alinear al equipo en la consecución de los mismos. Pensamos en una persona con Licenciatura o Diplomatura en Administración y Dirección de Empresas o similar, que aporte experiencia de al menos 2 años en puesto similar. Imprescindible experiencia previa en puestos de atención al cliente (telefónica, en punto de venta o similares). Pensamos en una persona con pensamiento analítico, conocimientos de herramientas informáticas y Excel nivel alto, buen nivel de Euskera, perfil comunicativo y con clara orientación al cliente, capacidad de organización y tolerancia al estrés. Se trata de un puesto estable, de incorporación inmediata y con horario de Lunes a Sábados a 40h/s.
Álava