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Account Development Executive. Alemán Nativo.

Account Development Executive. Alemán Nativo.

SELECTIVA HR CONSULTANCY IS LOOKING FOR AN ACCOUNT DEVELOPMENT EXECUTIVE JOB DESCRIPTION: The account development executive for Germany will be responsible for supporting the growth of the Small Business Portfolio by driving incremental billing, increasing customer engagement and retaining customers via telephone-based servicing. The ADE will need to quickly develop an in-depth understanding of our client’s needs (market competition, issues impacting customer’s’ businesses etc.) and closed opportunities to retain business. The ADE will nurture and cultivate existing client relationships in order to grow and expand the core business and Non T&E opportunities whilst always looking to enhance client advocacy in all dealings through their lifecycle with us. RESPONSABILITIES: • Drive incremental billing, increasing customer engagement and retaining customers via telephone-based servicing • Maintain strong “customer listening” and consultative skills to position and expand the SBS value proposition, resulting in customer satisfaction and increased billings • Maintain a high level of knowledge for related product, underwriting policy, local and applied legal constraints and system or processes within the department. • Maintain accurate records of client interactions. • Support the SBS Product team to build ongoing robustness in their product development and offerings. This role may be subject to additional background verification checks. LOCATION: Madrid SALARY: 22.000 + 3.000 (variable) TIMETABLE: Monday to Friday (9:00 to 18:00) REQUIRED SKILLS: • German native speaker • Previous experience in a telephone based environment • Strong customer oriented mindset • Challenger Approach • Highly motivated and results driven • Ability to quickly gain an in-depth understanding of each client’s needs • Excellent verbal and written communication skills and the ability to adapt communication style to suit the audience • Exceptional time and work management skills, focused on prioritizing for the best outcomes • Capacity to influence decision-makers CV to: ignacio.ortiz@selectiva.es
Madrid
Customer Service Manager

Customer Service Manager

Reportando al CEO de la compañía el/la Responsable de Customer Service gestionará un equipo de trabajo de 10 personas y realizará las siguientes funciones:Dirigir al equipo realizando el seguimiento de las operaciones diarias.Revisar las reclamaciones de los clientes e incidencias ocurridas.Avanzar en la integración de un entorno fragmentado de clientes/agentes/prescriptores.Asegurar una resolución brillante de las áreas de satisfacción de los clientes: preventa, entregas y postventa.Garantizar una alta eficiencia y transparencia de procesos.Integrar la resolución de peticiones de clientes en entornos online y offline.Análisis, control y repoting de KPI's en las áreas de mejora para garantizar la calidad del servicio ofrecido, así como la definición e implementación de medidas adecuadas.Formar y capacitar al equipo de Customer Service en la mejora de procesos y métodos de trabajo.Interlocución con los diferentes departamentos, internos y/o externos vinculados con la Atención al Cliente (Área Managers de las diferentes zonas comerciales, Responsable de SAT, Responsable de Trade Marketing y Departamentos de Administración y de Logística.Apoyo en la implementación de proyectos e iniciativas vinculadas a la atención al cliente. - Importante compañía industrial líder en sus sector con presencia internacional- Customer Service Manager con Inglés Licenciado. Formación Superior.Muy valorable Formación Específica en Comercio Exterior.Experiencia mínima de 5 años en Departamentos de Customer Service/Front Office.Experiencia en gestión de equipos.Capacidad de liderazgo, formación, motivación y trabajo en equipo.Dotes administrativas, rigor funcional y capacidad de organización.Nivel de Inglés Excelente.Valorable conocimientos de otros idiomas (alemán, francés, italiano).Conocimientos avanzados de entornos informáticos como ERP's, CRM's y Paquete Office.
Barcelona