architecture team leader 15163386 oportunidades de empleo

Team Leader Francophone

Team Leader Francophone

Based in the Pan European Customer Service Centre in Barcelona (Arc de Triomf), you will be responsible for the operational management and customer service aspects in order to increase profit and clients satisfaction.You will have direct responsibility to motivate a cohesive and high performing team of Customer Care Representatives.Select, train, coach and develop the performance of your teams.Guarantee the quality of service delivered to customers at every point of contact.Measure customer satisfaction using call monitoring and new customer research tools and barometers. Manage the customers' issues resolution.Review with the team and identify corrective action requirements.Boost KPIs results at every point of contact with the CS during the customer journey.Monitor SLA and KPIs and produce statistical analyses of team activities.Drive customer service innovation by proposing new developments in CS thinking and introducing industry best practice in order to improve service levels, efficiency and quality.Manage closely workload planning compiling accurate previsions and forecasts, taking into consideration growth strategy and seasonal peaks. - Insurance Services International Company- Customer Service Team Leader Francophone French native, you are fluent in Spanish. English on a fluent level is also a plus.At least 3 years experience in customer service or call center Team Leader positionsYou come from an international call center environment.Educated to degree level.Previous experience of the car insurance industry is an advantage.Workforce management, strategic planning and performance management tools user.ACD systems and routing strategies advanced user.Customer Interaction Recording solutions user (call monitoring)Microsoft Office Suite user. Excel on an advanced level is a plus.Creative and positive approach towards problem solving.Results oriented with excellent influencing and communication skills.You have an analytical approach in every aspect of your work.You are both goal oriented and process oriented.You are recognized for your positive attitude and for being a real people person.You have a proven experience in growing and developing people skills to higher levels.
Barcelona
Team Leader con Francés Bilingüe

Team Leader con Francés Bilingüe

Serás responsable de la gestión operativa y atención al cliente, con el fin de aumentar la satisfacción y retención de los clientes.Tendrás la responsabilidad directa para motivar a un equipo cohesionado y de alto rendimiento de Atención al cliente y reclamaciones. Responsable de realizar la selección, formación y coaching, y desarrollar el rendimiento de del equipo.Garantizar la calidad del servicio prestado a los clientes en todos los puntos de contacto.Medir la satisfacción del cliente mediante el control de llamadas y nuevas herramientas de investigación.Gestionar la resolución problemas de los clientes.Revisar con el equipo e identificar los requisitos de acciones correctivas.Gestionar los resultados de los KPI's durante todo el proceso de inicio a fin.Monitorizar SLA y KPI, y realizar los análisis estadísticos de las actividades del equipo.Innovar los servicios al cliente, a través de propuestas y desarrollo de Customer Service know-how.Introducir las "best-practices" para mejorar los niveles de servicio de eficiencia y calidad.Analizar y gestionar los flujos de trabajo y actividad, asi como la planificación de las previsiones. - Empresa del sector seguros del Automobil- Team Leader con Frances Francés Bilingüe, Español e Inglés Fluido (B2)3 años de experiencia como Team Leader o puestos de responsabilidad en Call CenterExcelentes habilidades en reconocer asuntos complejos y encontrar positivamente soluciones, asi como motivar a todo el equipo para la conseguir una excelente Customer Satisfation.Persona orientada a resultados con excelente capacidad persuasiva.Enfoque analitico.Persona muy positiva y constructiva con el fin de motivar al equipo y buscar rápidas soluciones.Experiencia previa en ambiente internacional.Grado Universitario.Se valorará experiencia en la industria de los Seguros, Automobil o Leasing.Acostumbrado a usar las siguientes Herramientas en: Workforce management, Strategic Planning, Performance Management.Usuario avanzado en sistemas ACD.
Barcelona
Arquitecto JAVA - Team Leader, Madrid

Arquitecto JAVA - Team Leader, Madrid

Arquitecto JAVA - Team Leaderen Madrid Nuestro cliente es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo de aplicaciones empresariales de alta calidad para empresas nacionales e internacionales del sector banca, seguros, alimentación, logística, fabricantes, stratups y redes sociales, y con un crecimiento anual progresivo del 40 por ciento durante los últimos 4 ejercicios y un 100% para el año 2016. Cuenta con un equipo de 40 desarrolladores con alta experiencia en tecnologías .NET, Java, Android, iOS, Javascript. Colaborador de Ironhack Madrid participando como jueces en los programas de formación intensivos. Empresa invitada al WEBSUMMIT 2016 de Lisboa donde han presentado uno de sus productos en fase beta. Prevista participación en el NSSPAIN 2017. Desarrollos ágiles y utilizando las tecnologías más innovadoras. Precisa, para su incorporación al departamento de desarrollo JAVA de un perfil con los siguientes requisitos: - Arquitecto JAVA con al menos 5 años de experiencia. - Rol: Team Leader con capacidad para gestionar equipos de 6 a 10 personas. - Deseable estar al día en cuanto a tecnologías Microsoft. - Conocimientos en SCRUM, siendo deseable y valorable, haber tenido rol de Scrum Master. - Nivel Alto en: J2EE, Spring o Spring Boot o Groovy, Servicios REST. - Deseable conocimiento en: Nube de AMAZON (arquitectura de aplicaciones, despliegue, AWS,) - Interés por el desarrollo de calidad, control y revisión de código, pruebas automáticas - Capacidad de Interlocución con clientes para análisis de requerimientos, reuniones técnicas y reuniones de seguimiento - Arquitecto Java con Rol de Team Leader gestionando equipos de 6 a 10 personas. - Establecimiento de forma de trabajar del equipo de desarrollo asignado. - Seguimiento de las tareas del equipo de desarrollo. - Aseguramiento de calidad de las aplicaciones. - Resolución de impedimentos. - Parte de su tiempo dedicada a desarrollar (inicialmente al menos el 50%). Salario: 39.000 - 48.000 euros b/a dependiendo de los conocimientos y experiencia del candidato. j2ee, SCRUM, spring, spring boot, groovy, aws, microsoft, rest,
Madrid
Team Leader COBOL / HOST, Barcelona

Team Leader COBOL / HOST, Barcelona

Team Leader COBOL / HOSTen Barcelona • Titulación mínima Ingeniero Técnico. • Capacidad para liderar equipos en remoto de 3-4 personas. • Experiencia contrastada en liderazgo con pequeños mantenimientos (4-5 personas), con base Cobol y de Seguros organizados. Con buena interlocución con equipos de cliente IT, de Negocios y terceros de cara al desarrollo. • Deberá poseer conocimiento técnico HOST y una base de conocimiento funcional en Seguros. • Recomendable tener experiencia en Banco Sabadell. En A.C.S INFORMÁTICOS le brindamos la posibilidad de participar en procesos de selección para incorporarse a proyectos estables de empresas líderes del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Descripción: Buscamos a un Team Leader con conocimientos técnicos en entorno COBOL/HOST, y liderazgo de equipos remoto de 3-4 personas, para incorporarse a destacado proyecto TIC del sector financiero, gestionado por multinacional TIC ubicada en Barcelona. Funciones / Responsabilidades: • Diseño funcional de seguros sobre entorno COBOL/HOST. • Liderazgo de equipos de desarrollo. • Seguimiento y control de tareas/pruebas (integradas y de usuario). • Interlocución y exposición al cliente. • Mantener una buena interlocución con cliente. Se ofrece: • Retribución económica a convenir en función de la formación y la experiencia aportada. • Incorporación a proyecto estable. • Incorporación inmediata host, cobol,
Barcelona
Team Leader Portales - Liferay, Asturias

Team Leader Portales - Liferay, Asturias

Team Leader Portales - Liferayen Asturias Buscamos profesionales dinámicos, con buena capacidad técnica, dotes de relación y orientados tanto al cliente como a la consecución de objetivos y resultados. Tendrán que liderar un equipo y deberán de ser referentes técnicos y profesionales para el equipo que tengan a su cargo. Cuando en Capgemini buscamos nuevos profesionales, no sólo seleccionamos un perfil técnico con conocimientos y experiencia definida, sino que damos gran importancia a tus valores , tu valor añadido!. Por eso buscamos compañeros proactivos, con ilusión, ganas de aprender, con capacidad de trabajo en equipo y comprometidos. Si buscas trabajar en una empresa joven, dinámica y de mentalidad abierta, con proyectos de primer orden en las principales empresas españolas y que te ofrezca la posibilidad de desarrollarte tanto profesional como personalmente, Take the Chance!, envíanos tu CV. Estudios: Ingeniería Técnica Informática Requisitos Mínimos: -Entre 2 y 5 años de experiencia en Liferay preferentemente 6.2 (desarrollos y administración) -BBDD Oracle -Framework Spring -Desarrollo con ORMs y JPA (Hibernate, OpenJPA..) -Integración Continua y Maven - BootStrap Requisitos deseados: -Otros gestores de Contenidos (Fatwire, Vignette) -Nivel medio/alto de inglés Ofrecemos: -Plan de Carrera continuo -Remuneración y nivel profesional en función de la valía del candidato. -Contrato indefinido -Beneficios sociales añadidos -Excelente ambiente de trabajo - Plan de formación (tecnológico, habilidades personales, metodológicas y de gestión, certificaciones oficiales). - Ámbito de trabajo grato basado en la colaboración, tanto dentro de nuestros equipos como con nuestros clientes Liferay, Spring, Bootstrap, Hibernate
Langreo
CS Team Leader with Native German + English/Spanish

CS Team Leader with Native German + English/Spanish

We are looking for a Team Leader with German to work for HomeAway, a leaer in the travel industry and a part of one of the strongest companies in the sector globally. A similar experience of at least 1 year, native level of German and availability to work day shifts. As a Team Leader you will direct daily activities of the call center, providing coaching and training to a team of 8-9 Customer Service Representatives, handling customer escalations and ensuring delivery of top-notch customer satisfaction and service levels will be critical success criteria for this role. Your main responsibilities will be: -Take incoming inquiries over the phone and email about products and services from owners, agencies, and travelers to maintain subject matter expertise and support service level goals -Act as an information source for agents' questions pertaining to process, policy and work schedules. -Review, organize and delegate daily tasks for team -Closely coordinate with other Leads and Management pertaining to support service levels and customer experience, and take appropriate actions to correct when needed -Carry out performance measurement (Quality Audits), CSAT scores/feedback, general monitoring, and evaluation of all agents and operators to improve the teams' efficiency -Resolve escalated customer complaints and questions within required timeframe; assist team with de-escalation of calls in real time as needed -Communicate solutions, successes, and opportunities to the Supervisor and Manager of customer support -Coordinate training for new hires and existing staff; participate in the delivery of training -Proactively communicate with CS Manager regarding work flow, staffing issues/performance, and customer experience items. -Lead must be available to cover all hours of business operation and coordinate with other leads as point of contact to insure continuous and full support -Inspire and motivate agents; lead by example -Encourage good team morale -Special projects as designated by management REQUIREMENTS We are looking for a candidate with the following characteristics: Education -Associate Degree Experience -2 years of experience (preferably in Call/Contact Center) Technical Skills -Native in German -Experience with business support software applications such as MS Office (Word, PowerPoint, Excel, etc.) are required. (Intermediate level) Soft skills -Focus on Customer Loyalty -Highly motivated, focused passionate about connecting to the customer -Ability to inspire and support people -Ability to plan well and prioritize work -Must have attention to detail and Service orientated -Strong verbal and written communication skills are a must -Maintain calmness under tight pressure -Good decision-making, IT, and cross-departmental communication skills OFFER -Permanent contract (Day shift Monday to Friday) -Interesting compensation scheme -International work environment
Madrid