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Team Leader con Francés Bilingüe

Team Leader con Francés Bilingüe

Serás responsable de la gestión operativa y atención al cliente, con el fin de aumentar la satisfacción y retención de los clientes.Tendrás la responsabilidad directa para motivar a un equipo cohesionado y de alto rendimiento de Atención al cliente y reclamaciones. Responsable de realizar la selección, formación y coaching, y desarrollar el rendimiento de del equipo.Garantizar la calidad del servicio prestado a los clientes en todos los puntos de contacto.Medir la satisfacción del cliente mediante el control de llamadas y nuevas herramientas de investigación.Gestionar la resolución problemas de los clientes.Revisar con el equipo e identificar los requisitos de acciones correctivas.Gestionar los resultados de los KPI's durante todo el proceso de inicio a fin.Monitorizar SLA y KPI, y realizar los análisis estadísticos de las actividades del equipo.Innovar los servicios al cliente, a través de propuestas y desarrollo de Customer Service know-how.Introducir las "best-practices" para mejorar los niveles de servicio de eficiencia y calidad.Analizar y gestionar los flujos de trabajo y actividad, asi como la planificación de las previsiones. - Empresa del sector seguros del Automobil- Team Leader con Frances Francés Bilingüe, Español e Inglés Fluido (B2)3 años de experiencia como Team Leader o puestos de responsabilidad en Call CenterExcelentes habilidades en reconocer asuntos complejos y encontrar positivamente soluciones, asi como motivar a todo el equipo para la conseguir una excelente Customer Satisfation.Persona orientada a resultados con excelente capacidad persuasiva.Enfoque analitico.Persona muy positiva y constructiva con el fin de motivar al equipo y buscar rápidas soluciones.Experiencia previa en ambiente internacional.Grado Universitario.Se valorará experiencia en la industria de los Seguros, Automobil o Leasing.Acostumbrado a usar las siguientes Herramientas en: Workforce management, Strategic Planning, Performance Management.Usuario avanzado en sistemas ACD.
Barcelona
Architecture Team Leader

Architecture Team Leader

Summary of Role This role is responsible for managing a team of Solution and Application Architects for a particular area. Primary goal is provide the team with a vision of the area/team objectives, creating an environment oriented to trust, open communication, creative thinking and cohesive team effort and ensuring team ŵeŵďer’s deǀelopŵeŶt. Main role responsibilities are: - Identify best end to end solution maintaining understanding of business needs - Translate business needs and requirements to an architecture solution. Also generate new business proposals through technology solutions - Define and ensure E2E solution architecture for a particular business need or project. - Coordinate the technical solution within the Architecture Office - Overall Responsibility of traceability between low-level designs and requirements - Follows up the team periodic activity planning and reports on the defined frequency the content required to enable the delivery of superior IT operational performance. - Ensures that deliverables are completed on time and with high quality University Degree in Computer Science or related field. Minimum 3 years of professional experience with a similar role in managing teams. Must have: J2SE, Spring framework HTML, CSS, Javascript, JQuery AngularJS and Node.js W3C XML, JSON and REST API SQL Amazon AWS or other cloud providers experience Software architecture and design patterns Nice to have: AGILE project management Official Java Oracle certifications ITIL TOGAF Infrastructure Architecture – Advanced/Intermediate NoSQL technologies – Intermediate
Palma
Team Leader Seguros con Inglés alto

Team Leader Seguros con Inglés alto

Importante empresa del sector seguros precisa incorporar a un/a Team leader de un equipo de 10 personas. La misión es desarrollar al equipo, organizar la actividad y analizar áreas de mejora, la manera de hacer para asegurar que la calidad percibida del mediador es excelente. Funciones: •Mantener reuniones de rendimiento y desarrollo con tus colaboradores. •Planificar y organizar el trabajo y desbloquear situaciones de pendiente. •Realizar el seguimiento de tareas y reparto de cargas. •Apoyo a Managers en la revisión y actualización de procesos identificando las áreas de mejora continua. •Informes de productividad, control y seguimiento de los estándares de calidad y el análisis de los datos •Asegurar el desarrollo del equipo: conversaciones de rendimiento, feedback, coaching, formación. •Gestión y comunicación con la red comercial: con los mediadores / Directores comerciales de zona que gestionan la distribución comercial de nuestro producto de seguros. Requisitos: Mínimo de experiencia en gestión de equipos de contact center, al menos 2 – 3 años. Preferencia por sectores de seguros / finanzas o con procesos complejos, imprescindible en entornos de contact center, donde la actividad es tanto telefónica como administrativa / gestión Inglés muy alto Ofrecemos: Proyecto estable Horario de 9:30 a 18:00 Salario: De 25.000 a 27.000 euros brutos anuales en función del candidato
Barcelona