Descripción

FORMADOR CONOCER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Requisitos

  • Semi senior (2-5 años)
  • Universitarios
  • Salario 15,00 € - 30,00 € brutos por hora
  • Madrid

Descripción

Se requiere formador para impartir un curso de " COMO CONOCER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: ENCUESTAS Y MÉTODOS ALTERNATIVOS" para trabajadores en activo de 8h en Madrid.
Objetivos:
Aplicar el enfoque al cliente en la empresa
Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes
Tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2015
Contenidos:
La necesidad de orientar la empresa al cliente
El enfoque al cliente en la Norma UNE-EN ISO 9001:2015
Información del cliente
Información interna: indicadores internos de seguimiento, recogida de información a través de comerciales, etc.
Utilización de la información obtenida para la mejora
Casos prácticos
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Sobre la empresa

Empresa de formación que gestiona formación ocupacional para desempleados, formación contínua para trabajadores.