Descripción

FORMADOR ATENCIÓN A LA CIUDADANIA

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario 15,00 € - 15,00 € brutos por hora
  • Zaragoza

Descripción

Se requiere formador para impartir un curso de " ATENCIÓN A LA CIUDADANIA " de 6h en Zaragoza

Calendario 29 y 30 horario de tarde

Objetivos:
Ofrecer a los trabajadores/as de la empresa un espacio para profundizar en la mejora de la comunicación con el ciudadano. Identificar la importancia del acto comunicativo en la prestación de un servicio. Profundizar en el valor que tiene una buena atención al ciudadano.

Contenidos:
Habilidades de relación interpersonal. Las relaciones personales en la prestación de un servicio público. La importancia de la comunicación en la relación con el ciudadano. Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Tratamiento de malentendidos y conflictos. Los valores personales como fuente de aproximación o rechazo. Role-playing de casos reales.
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Sobre la empresa

Empresa de formación que gestiona formación ocupacional para desempleados, formación contínua para trabajadores.