Descripción

Atención Cliente con Alemán- Sector Alimentación

Requisitos

  • Junior (menos de 2 años)
  • Salario 13 483,00 € - 16 201,00 € brutos por hora
  • Barcelona

Descripción

Actualmente estamos buscando a personal para el servicio de Atención al Cliente de una importante cadena de supermercados.

-Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de:
-Atender llamadas entrantes (a través de teléfono, email, y redes sociales)
y solucionar las demandas de los usuarios.
-Gestión de llamadas salientes.
-Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA.
-Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.
-Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales.
-Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
-Asegurar el mantenimiento del SLA contractual.
-Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia, ya sea dentro de su mismo equipo o en otros.
-Trabajar con los Supervisores/Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
-Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
-Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
-Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Ofrecemos

-Contrato de Obra y Servicio, de 33 horas semanales
-Horario: de Lunes a Sábado de 15.00 a 21.00 (se trabajará fines de semana alternos)
-Salario: 13483,54Euros brutos/año + hasta 2538,46Euros brutos/año en bonus

-Castellano, Catalán y Alemán fluidos
-Persona con experiencia demostrable en atención al cliente y recepción de llamadas, seguimiento de casos y reclamaciones.
-Persona habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc...
-Empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico.
-Responsable.
-Buenas dotes comunicativas y organizativas.
-Persona entusiasta, amable y orientada a cliente.
-Flexibilidad y proactividad.
-Sensibilizado con el medio ambiente y la ecología.
-Vocación de servicio y ayuda.

_The recruitment processes and people involved in them (both recruiters and Project Managers) will not discriminate any candidacy because of age, disability, ethnic, marital status, gender, nationality, ideology, politic, race, religion and sexual orientation
¡Enviar mi CV ahora!

Sobre la empresa

SELLBYTEL es una de las compañías de comunicación más grandes en Europa, con más de 5000 empleados en 38 diferentes lugares del mundo. Nuestros clientes forman parte de las primeras 500 compañías en los sectores de Tecnología, Automoción, Electrónica, Finanzas, Logística y Turismo.