Yena Kim

Community manager y customer service con 5 años de en el sector de e-commerce y turismo. Estoy actualizando mi formación, hacia el sector de la tecnología informática para diseñar web basándome en HTML, CSS y JavaScript. Mi foco está en solucionar problema estratégicamente y prevenirlo. 

1. Community Manager (Nyamnyamguri | Junio 2020 - enero 2021 | Barcelona, España)

• Gestionar el diseño de la página web para mejorar la customer experience.
• Redacción de blogs y selección de productos para Facebook page, Instagram y Naver blogs.
• Publicar los productos de la empresa vía plataformas como Coupang y Crocket.
• Editar y publicar fotos de los productos usando Adobe Photoshop.

2. Customer Service (DotoriTour | Agosto 2018 - febrero 2020 | Barcelona, España)

• Atención al cliente vía email, chat y teléfono.
• Gestionar incidencias de reservación y productos del tour.
• Consultar información de tour, reservación y productos de tour.
• Crear las publicaciones de los programas de tour de la empresa vía plataformas como MyRealTrip, ZoomZoomTour.

3. Sales Associate · Cashier (ZARA | Febrero 2017 - abril 2017 | Gyeonggi-do, Corea del Sur)

• Atención comercial.
• Acompañar a los clientes en todo el proceso de venta.
• Apoyar al Store Manager en todos los procesos relacionados con análisis de clientes y KPIs.
• Preparación de pedido online y control de stocks.

4. Guest Experience Manager (Bundang Regency Hotel | Marzo 2016 - octubre 2016 | Gyeonggi-do, Corea del Sur)

• Administrar ofertas en portales web y applicaciones (Booking.com, Yanolja, Minda).
• Gestionar consultas de la página web oficial o en las distintas plataformas comerciales.
• Analizar métricas para comprobar el el impacto comercial y el tráfico en la web.
• Organizar las estancias según las necesidades de los clientes VIP.

5. Comunity Maneger (Sangmyung Univ. Museum | Diciembre 2014 - febrero 2016 | Seúl, Corea del Sur)

• Gestionar los contenidos de la página web y modificar formato en base a codigo HTML.
• Comunicación con el administrador web para mejorar la web tanto a nivel de UX como a nivel visual.
• Gestionar las redes sociales y blogs (Facebook, Instagram, Naverblog y email marketing).
• Diseñar y editar imágenes para folletos publicitarios.

6. Community Manager Trainee (Sangmyung Univ. Museum | Diciembre 2014 - febrero 2016 | Seúl, Corea del Sur)

• Soporte en tareas administrativas.
• Gestionar y potenciar la página web oficial y las redes sociales como Facebook y Naver blogs.
• Promocionar los eventos del centro.
• Crear y editar imágenes para publicaciones con Adobe Photoshop.

Certificado Profesionalidad de Confección y publicación de páginas web

• Abril 2023 - actual | Grup CIEF | Barcelona

Grado en Historia y Digital Media

• Marzo 2010 - febrero 2015 | Sangmyung University | Seúl, Corea del Sur