Víctor Rubio Merlo

Professional con una excelente capacidad de organización y un buen conocimiento de las Herramientas de call center implemento herramientas Voip. Capaz de registrar y controlar la operación y ofrecer una sólida atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidades laborales como Tecnico Help desk. Estudiante de ingeniería de Sistemas, con  gran interés en aumentar mis conocimientos profesionalmente. Desarrollar mis habilidades y adquirir experiencia. Disfruto trabajando en entornos dinámicos y en contacto con el público. Capaz de realizar las tareas soporte generales Relacionadas con los aplicativos implementados . Con competencias tecnológicas e interpersonales.

EMERGIA CONTACT CENTER COLOMBIA

TECNICO HELP DESK Nivel 1

 • Garantizar una excelente atención al cliente a las campañas de cobranza del sector bancario y las oficinas centrales, a través de los distintos canales (mail, chat, teléfono, etc) • Instalación y configuración de equipos informáticos. • Aplicaciones empresariales Helpdesk. Tratando tanto con los usuarios como con proveedores externos. • Experiencia con gestion de Ticketing • Elaborar nuevas instrucciones y seguir las ya documentadas para la resolución de las solicitudes o incidencias • Gestión y documentación en el sistema y la plataforma. • Manejo de soporte a servicios Voip en diferentes servicios. • Categorización de las solicitudes/incidencias, seguimiento y resolución de las mismas. • Analizar solicitudes/incidencias y resolver las que escalan a nivel 2; e identificar las que tengan que escalar a un nivel superior. • Manejo de softphones como jitsi, 3cx, microsip, entre otros. • Plataformas como Gocontact, presence, wolkvox y fivenine.

En curso
UNIVERSITARIA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO UDI | COLOMB IA

BUCARAMANGA,SANTANDER
INGENIERO DE SISTEMAS