Veronica Moreira

Apasionada por la atención al cliente 
y las ventas con habilidades en 
trabajo en equipo y atención al 
detalle.

Majorel -Teleperformance [Ejecutivo/a de atención al cliente Bilingüe] 

(Agosto 2023-Abril 2024 - Zaragoza)

-Servicio de atención al cliente en Majorel. Gestión de solicitudes de  
información y reclamaciones para la multinacional Stellantis. 

-Gestor de clientes del grupo Stellantis, atención telefónica, chat o mail 
tanto en Español como en Inglés. 
- Resolución de incidencias y de dudas sobre productos.

-Seguimiento de las consultas y elaboración de informes periódicos.

Opticall BPO [Teleoperadora de atención al cliente (bilingüe)
[ Enero 2020 – Febrero 2023] - Zaragoza.

- Analizar los datos de los clientes para identificar sus necesidades y 
preferencias específicas, lo que se tradujo en un aumento del 30% de 
las oportunidades de venta y del 15% del valor medio de los pedidos.

- Puse en marcha una estrategia de comunicación proactiva, llegando 
a los clientes antes de que tuvieran cualquier problema, lo que se 
tradujo en un descenso del 20% de las reclamaciones de los clientes.

Connect International] [Teleoperadora de Cobranzas Bilingüe.
[Junio 2017] - [Diciembre 2019] - Zaragoza-Provincia .

-Realicé llamadas de cobranza a clientes de compañías financieras, 
demostrando fuertes habilidades de comunicación y negociación 
resultando 95% de satisfacción del cliente.

-Asistí a clientes con preguntas sobre préstamos, asegurando que sus 
necesidades fueran atendidas efectivamente.

-Logre los objetivos de morosidad y cancelación de préstamos, 
mostrando responsabilidad y un enfoque orientado a objetivos.

Universidad UDEM
Mercadeo y Publicidad. 
2015/2019.
Escuela María Auxiliadora.
Operador Microsoft office
Marzo 2015/Octubre 2015
Instituto Tecnológico INATEC
inglés comunicativo y empresarial.
2018/2019