
Veronica Moreira
Telecomunicaciones
Acerca de Veronica Moreira:
Apasionada por la atención al cliente
y las ventas con habilidades en
trabajo en equipo y atención al
detalle.
Experiencia
Majorel -Teleperformance [Ejecutivo/a de atención al cliente Bilingüe]
(Agosto 2023-Abril 2024 - Zaragoza)
-Servicio de atención al cliente en Majorel. Gestión de solicitudes de
información y reclamaciones para la multinacional Stellantis.
-Gestor de clientes del grupo Stellantis, atención telefónica, chat o mail
tanto en Español como en Inglés.
- Resolución de incidencias y de dudas sobre productos.
-Seguimiento de las consultas y elaboración de informes periódicos.
Opticall BPO [Teleoperadora de atención al cliente (bilingüe)
[ Enero 2020 – Febrero 2023] - Zaragoza.
- Analizar los datos de los clientes para identificar sus necesidades y
preferencias específicas, lo que se tradujo en un aumento del 30% de
las oportunidades de venta y del 15% del valor medio de los pedidos.
- Puse en marcha una estrategia de comunicación proactiva, llegando
a los clientes antes de que tuvieran cualquier problema, lo que se
tradujo en un descenso del 20% de las reclamaciones de los clientes.
Connect International] [Teleoperadora de Cobranzas Bilingüe.
[Junio 2017] - [Diciembre 2019] - Zaragoza-Provincia .
-Realicé llamadas de cobranza a clientes de compañías financieras,
demostrando fuertes habilidades de comunicación y negociación
resultando 95% de satisfacción del cliente.
-Asistí a clientes con preguntas sobre préstamos, asegurando que sus
necesidades fueran atendidas efectivamente.
-Logre los objetivos de morosidad y cancelación de préstamos,
mostrando responsabilidad y un enfoque orientado a objetivos.
Educación
Universidad UDEM
Mercadeo y Publicidad.
2015/2019.
Escuela María Auxiliadora.
Operador Microsoft office
Marzo 2015/Octubre 2015
Instituto Tecnológico INATEC
inglés comunicativo y empresarial.
2018/2019
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