Vanessa Pires de Oliveira

Nacida en Brasil, he vivido en Estados Unidos y desde 2005 vivo en España. Tengo facilidad de adaptación, hablo portugués nativo, inglés y español fluidos. Soy comprometida, organizada, positiva, orientada al cliente, acostumbrada al trabajo en equipo, resolutiva y con muchas ganas de aprender y generar buen clima laboral. Tengo fuertes habilidades comerciales, de comunicación, soy dinámica, con gran facilidad de relacionarme y adaptarme a diferentes entornos y culturas. Alta capacidad de organización, planificación y resolución.

Busco nuevos retos profesionales para compartir mi experiencia y seguir creciendo.

EUROPA MUNDO VACACIONES – MADRID (Abril 2018- Actual)

Agente de Cotización de Grupos

• Análisis y elaboración de rutas.
• Desglose de servicios y valoración.
• Búsqueda de datos, reserva de hoteles y elaboración del presupuesto. Presentación del mismo y seguimiento.
• Atención a los operadores y apoyo al área operativa.
• Mantenimiento de datos en red.

Agente de calidad y postventa

• Atención a consultas relativas al producto de la empresa, antes, durante y después del viaje. 
• Atención a llamadas telefónicas de clientes finales, agencias y Operadores 
• Actualización de base de datos para el control de calidad de nuestros servicios. 
• Apoyo en las distintas áreas del departamento (atención al cliente, control de calidad y customer service). 
• Atención y gestión de reclamos de clientes en ruta y pós-ruta 
• Investigación, gestión y seguimiento del proceso de resolución de incidencias de clientes.

OPERTUR TURISMO - MADRID (Abril 2017 – Abril 2018)

Operadora de Reservas e Grupos Internacionales

• Elaboración de presupuesto 
• Gestión de reservas y operación de grupos privados y Forfait
• Negociaciones con proveedores nacionales e internacionales
• Planificación y operación de servicios terrestres (hoteles, envío de rooming-lists, servicios de transportes, restaurantes, monumentos, visitas locales y otros) 
• Atendimiento a Agencias de Viajes
• Desarrollo, optimización de la operativa y seguimiento del viaje
• Control de los costes del viaje

VIAJES ZAFIRO – MADRID (Septiembre – Noviembre 2016 - Prácticas

VIAJES SAKAI – MADRID (Junio – Agosto 2016) - Prácticas

ASSURANCE EUROPE CONSULTING – MADRID (Mayo 2006 – Abril 2013)

IT Recruitment & Sales Consultant

• Reclutamiento de perfiles SAP
• Administración general de la empresa, negociación y elaboración de contratos.
• Prospección comercial para apertura de nuevas cuentas y cierre de nuevos negocios.
• Elaboración de ofertas, presentaciones y seguimiento de las mismas.
• Negociación de acuerdos de colaboración con clientes potenciales, acuerdos marco.
• Gestión y fidelización de clientes. 
• Negociación de tarifas y condiciones de contratación para ambas partes (cliente y profesional).

AU PAIR - Philadelphia - USA (Abril 2003 – Abril 2004)

LIEBHERR BRASIL – GUARATINGUETÁ/SP – BRASIL (Agosto/1998- Abril/2003)

Asistente de Ventas y Marketing

• Soporte en la elaboración de propuestas comerciales
• Apoyo a la dirección de las estrategias de comunicación de la empresa 
• Soporte a la gerencia comercial y marketing en el dimensionamiento de la imagen institucional de la empresa
• Atención y asesoramiento a clientes.
• Coordinación de la organización de eventos y ferias
• Análisis y control de stock y adquisición de materiales técnico/promocional
• Gestión de correo, mails y soporte en la agenda de Dirección.
• Organización de viajes, planificación de visitas a clientes y control de gastos de los mismos.

CESEC BANCO DO BRASIL – GUARATINGUETÁ/SP –BRASIL (Enero/1997 - Junio/1998)

Becaria en Ciencias Económicas.

• Certificado de Profesionalidad Nivel III - HOTG0208 - Venta de Servicios y Productos Turísticos- (2016) 
• Master en Marketing Profesional (Nov/2005 – Jun/2006) – Universidad Complutense de Madrid.
• Licenciada en Ciencias Económicas (1996 – 2000) – Facultad de Administración, Ciencias Económicas y Contables. Guratinguetá/SP – Brasil – Título de Mérito (Mejor alumna del curso de Ciencias Económicas de 2000).