Vanessa Giao Pazos

Profesional con más de diez años de experiencia en funciones administrativas, muy responsable y especializada en comunicación escrita, oral e interpersonal.

Se compromete a favorecer la generación de sinergias mediante cooperación de trabajo en equipo y liderazgo; además, destaca en la resolución de problemas, aportando nuevas ideas y enfoques. Desarrolla su profesión con total confidencialidad y discreción, con facilidad para aprender y crecer en un entorno acelerado.

2018 - 2019: Teleperformance.

Operations Trainer.

Funciones:

• Selección, evaluación y formación de un nuevo equipo.
• Apoyo desde sus puestos para valorar fortalezas y áreas de mejora.

Logros:

• Poner en marcha un nuevo proyecto de 600 personas y su formación. 
• Más de 1.500 horas como facilitadora.
• Ganadora de un Kindle en un concurso literario.

2017 - 2018: Prosegur. 

Social Customer Support.

Funciones:

• Gestión y analítica en Redes Sociales.
• Gestión de Google Play y App Store.
• Atención y gestión del blog.

2017: Prosegur. 

Administrativa.

Funciones:

• Recepción de reclamaciones escritas de clientes y su entrada administrativa.
• Interpretación de textos legales y demandas.
• Digitalización de la documentación y grabación electrónica de datos.
• Investigación y comprobación de la información objeto de la reclamación.
• Análisis de la información recopilada.
• Resolución y respuesta escrita al cliente.
• Definición de procedimientos.

Logros:

• Poner en marcha un equipo de más de 100 personas.
• Formación del equipo y apoyo en sus puestos de trabajo. 
• Elaboración de un manual de procesos y procedimientos.
• En equipo, contestamos en plazo legal y por escrito todas las reclamaciones.
• Propuesta de incorporación a otro equipo en crisis, con el fin de darle impulso.

2016:  Galia. 

Administrativa.

Funciones:

• Realización de pedidos, albaranes y facturación de productos.
• Logística.
• Administración de inventario.

2013-2016: HP.

Social Customer Support.

Funciones:

• Soporte Social Media.
• Escucha Activa.
• Informe de evolución de seguidores.

2006 - 2013: HP.

Customer Service Specialist.

Funciones:

• Tareas de Back Office.
• Gestión de incidencias a través del canal web.
• Administración y gestión del correo electrónico.
• Administración y digitalización de documentos, y su archivo. 
• Grabación electrónica de datos.
• Fidelización de clientes.
• Atención al cliente a través del canal web, e-mail y teléfono.

Logros:

• Mejor empleada de HP en la provincia de A Coruña.
• Gestora de grandes cuentas con clientes VIP.
• Formación de nuevos miembros del equipo.
• Selección para puesta en marcha de un nuevo proyecto en HP.

2006: Acial.

Asistente Dirección Comercial.

Funciones:

• Gestión y segmentación de bases de datos para estrategias comerciales.
• Grabación de datos.
• Administración del correo electrónico y organización de la agenda comercial.
• Programar y coordinar reuniones, entrevistas y eventos.
• Asistencia administrativa en reuniones comerciales.
• Apoyo administrativo al equipo comercial.
• Administración de documentos y su archivo.

Logros:

• Incentivo económico por optimización del departamento administrativo.

2005: Cosmetológicas S.B.

 Administrativa.

Funciones:

• Realización de pedidos, albaranes y  facturación de productos.
• Atención telefónica de clientes y mediación con el departamento comercial.
• Recepción de proveedores.
• Realización de fotocopias y gestión de fax/correos electrónicos recibidos y enviados.
• Administración de documentos y su archivo.
• Logística.
• Inventario.

Licenciatura Economía.

Curso Fundamentos de Marketing Digital.

Gestión de Proyectos con metodologías Ágiles y enfoques Lean.

Curso Facilitador.

Curso Experto de Seguros y Pensiones.

Curso Community Manager.

Laboratorio de Escritura Creativa.

Curso Educación Emocional.

Curso Productividad Personal en la Era Digital.

Curso Sistema Financiero Español.

Curso Especialización Financiera.