Timothy Roncoroni

Un profesional sociable y carismático, con excelente habilidad de organización, atención precisa

al detalle y antecedentes comprobados de servicio al cliente y otras funciones en el

departamento de ventas. Igualmente, como líder o parte de un equipo, es una persona de rápido

aprendizaje con la capacidad de adoptar cambios cuando es necesario y tomar decisiones con

facilidad, teniendo la habilidad para influenciar a sus co-trabajadores, así como pensar

estratégicamente enfrente a cualquier desafío. Sabe comunicarse eficazmente tanto

verbalmente como por escrito y consistentemente demuestra una comprobada habilidad para

mostrar cortesía, empatía y confianza en sí mismo bajo las más difíciles circunstancias.

HISTORIAL DE EMPLEO

OCT16-JUN21

Consultant Booking Support Agent – Norwegian Airlines

• Asistir al centro de contacto en el departamento de operaciones y otros departamentos

dentro de la organización con respecto al manejo de pasajeros y asuntos generales

relacionados con el servicio al cliente.

• Asumir la responsabilidad de los problemas identificados y realizar una resolución de forma

eficaz y eficiente.

• Desempeñando un papel clave en el manejo del proceso de interrupciones de vuelos.

• Asistir y coordinar en el SME para garantizar una presencia rápida, fresca y profesional en

todos los canales de medios sociales.

• Participar en proyectos, manuales y procedimientos. Saber guardar toda la información

sensible y los registros financieros privados y confidenciales.

• Desarrollar y evaluar los estándares actuales de calidad y eficiencia con el área de

Operaciones con el fin de mantener y mejorar la excelencia y calidad de estas.

• Dar apoyo a otros equipos cuando sea necesario.

• Manejar reclamos y reembolsos cuando estos han sido escalados.

May94 – Dic15

Ejecutivo de Apoyo a la Empresa – Air New Zealand

• Deberes principales incluían la producción y el desarrollo de un alto nivel de comercio

proactivo, para asegurar la máxima satisfacción al cliente. Asimismo, fue escogido para

entrenar y apoyar a los nuevos miembros del equipo.

• Trabajando con regularidad en el Mostrador de boletos (Ticket Office) en el aeropuerto de

Heathrow. Esta posición fue bastante compleja debido a su nivel de responsabilidad porque

siempre trabajas solo, así como a la presión debido al tiempo límite de la salida de vuelos.

• Tomó parte de una forma profunda, en el cambio exitoso de terminales (Terminal 1 a

Terminal 2) dentro del aeropuerto de Heathrow. Se trataba de garantizar que los sistemas

continuaran operando de manera efectiva en su nueva ubicación, así como el entrenamiento

y formación de los nuevos miembros del personal.

• La presentación de una propuesta interna (asientos pagados) culminando en el aumento de

los ingresos de la compañía a GBP 11,000,000 anualmente.

Ejecutivo de Ventas – Oficina de Billetes

• Como Asesor Especialista en el mostrador de billetes, este puesto incluía procurar los más

altos niveles de servicio al pasajero maximizando las ganancias de los ingresos de la

compañía. Esta posición requería la capacidad de trabajar bajo presión utilizando iniciativa,

mostrando la mejor postura/actitud al cliente con compresión y cooperación.

• Actuando como Jefe de Equipo, los deberes incluían el manejo de vuelos interrumpidos,

apoyando al personal con consultas y tarifas, además del procesamiento de colas urgentes.

Abr93 – May94

Agente de Tarifas y Servicio al Cliente – Delta Airlines

Jul90 – Abr93

Supervisor de Servicio al Cliente – British Airways Holidays

Ago89 – Jul90

Asistente de Marketing – Oficina Nacional de Turismo Reino Unido

Oct85 – Ago89

Administrador Nocturno/Jefe de Turno/Cajero/Auditor – Londonderry Hotel London (5*)

Sep81 – Oct85

Aprendiz para Gerente de Hotel – Inn on the Park (London 5*)

EDUCACION

1982 – 1986 Dirección Hotelera, Westminster College (HCIMA – Londres)

• Asignaturas principales: Dirección de Hotel y Administración, Relaciones Publicas, Servicio al

Cliente, Ventas y Mercadotecnia, Control y Administración, Recepción, Contabilidad,

Turismo, Habitaciones, Administración de Personal, Alimentos y Bebidas.

1976 – 1981 The British School of Gran Canaria (España)

• Español, Ingles, Matemáticas, Historia y Biología a Nivel ‘O’