Tiago Passos

Joven graduado en busca de nuevas oportunidades profesionales. En todos mis roles, me destacaba por ser una persona muy detallista, con un gran conocimiento de la industria hotelera y de las necesidades de los clientes. Siempre me esforzaba por proporcionar un servicio excepcional y me esforzaba para resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente. Mi habilidad para manejar el estrés y trabajar en equipo también me ayudó a tener éxito en estos roles.

Estoy seguro de que mi experiencia y habilidades me permitirán desempeñar con éxito mis funciones en cualquier empresa turística.

Mi experiencia laboral incluye trabajar en roles de liderazgo y supervisión en el ámbito de la atención al cliente en el sector turístico. He tenido la oportunidad de liderar equipos de 20 personas como supervisor de turno, donde garanticé la ejecución de los objetivos de los acuerdos de nivel de servicio y supervisé el rendimiento del equipo para garantizar una ejecución eficiente de las tareas. También he trabajado como agente de reservas en la misma empresa, donde atendía a los clientes telefónicamente, formalizaba reservas y proporcionaba información y asesoramiento sobre los productos.

Mi experiencia también incluyen trabajos como recepcionista y night auditor en diferentes hoteles. En mi último puesto como recepcionista, me encargaba de recibir a los huéspedes al momento de su llegada, registrarlos en el sistema y proporcionarles información sobre el hotel y la ciudad. También me encargaba de manejar las reservas y las cancelaciones, y de procesar los pagos de los huéspedes.

Como night auditor, mi responsabilidad era supervisar el desempeño del hotel durante la noche, asegurando que todo funcionaba correctamente. Esto incluía verificar las reservas, registros de entrada y salida, y el estado de las habitaciones. También me encargaba de procesar el cierre de caja y de preparar los informes financieros para el día siguiente.

Tengo un Grado en Dirección y Gestión Hotelera de la Escola Superior de Turismo e Hotelaria do Estoril, en Portugal. Esta titulación, obtenida en la mejor facultad de hostelería de Portugal, otorga competencias para la práctica de operaciones de gestión y alta dirección en entornos orientados al cliente.