Teresa Martín

Mujer con habilidades comunicativas y atención excelente al Cliente, aptitudes de negociación y alto nivel de empatía. Dispongo de una gran capacidad de trabajo, resolución y organización, prestando atención al detalle. Autónoma y con iniciativa. Habituada a trabajar en equipos multidisciplinares con impacto transversal 

Realizo, con experiencia, trabajos como Administrativa, Trabajadora Social, Formadora (formación no reglada) y Gestora de proyectos 

 Con posibilidad de incorporación inmediata y certificado de discapacidad, física, permanente. 

Los últimos meses he desarrollado mi faceta como Trabajadora Social en un CSS para Ayuntamiento de Madrid: atención a usuarios, detección de necesidades, derivación a entidades o servicios, gestión de ayudas y seguimiento de procesos familiares o individuales. 

Anteriormente me he focalizado en el desarrollo de la Calidad, Formación y Experiencia cliente

Creación e impartición de itinerarios formativos, sesiones formativas y talleres

Desarrollo del trabajo de investigación, análisis y puesta en marcha de proyectos enfocado a la mejora continua

Nivel avanzado de paquete office

Creación de contenidos y publicación de los mismos, dando servicio al cliente interno 

Comunicación y detección de necesidades tanto del cliente interno como externo

FORMACIÓN REGLADA: 

Trabajo Social 

Agente de Igualdad

FORMACIÓN NO REGLADA: 

Experiencia Cliente: Métricas Experiencia Cliente

 Formación de Formadores 

Transformación Cultural 

Excelencia en Atención al Cliente 

Habilidades Comunicativas 

Protocolo de Empresa 

Excel Avanzado 

Managment: Gestionar Equipos 

PRL  

Seguridad información: RGPD 

Sensibilidad medioambiental 

Gestión de proyectos  

Planificación de formaciones  

Creación de itinerarios formativos 

Protocolo y relación con Cliente 

Negociación 

Paquete office nivel avanzado  

Experta en atención al cliente