tatiana jaso

Como responsable de operaciones, cuento con habilidades para
liderar equipos, planificar y ejecutar proyectos, y gestionar el
desempeño de la operación. Busco oportunidades que me permitan
aplicar estas habilidades y aportar al crecimiento y desarrollo de la
empresa. Ofrezco compromiso, adaptabilidad y capacidad para tomar
decisiones efectivas.

Supervisor de operaciones, 06/2019 - 04/2023
Atento - Bogota

Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios
internos establecidos.
•
Planificación de reuniones de personal para asignar proyectos y fijar
estrategias y criterios.
•
Implementación de acciones enfocadas a la concreción de objetivos
a corto y largo plazo.
•
Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de
los diversos canales.
•
Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo mediante
indicadores clave de desempeño.
•
Selección de nuevo personal y gestión de su efectiva capacitación en
el área a desempeñarse.
•
Supervisión de un equipo de trabajo • de más de 15 personas.
• Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
Trato cordial con clientes y proveedores, y resolución ágil de
potenciales incidencias.
•
Elaboración de informes de KPI y presentación de resultados
periódicos a la gerencia.
•
Escalamiento interno de asuntos que requieren una solución más
especifica para el cliente.
•
Cumplimiento de los estándares de calidad, productividad, servicio y
las metas establecidas por la empresa.

• Coordinación con diferentes departamentos.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las
consultas de los clientes.
Aplicación de estrategias para cumplir con los indicadores y las
metas establecidas.

Licenciatura, educacion artística con énfasis en danza y teatro, 2025
Universidad Antonio Nariño - Colombia