susana crespí

Amplia Experiencia en Mkt, con fuertes dotes de planificación y a la vez flexibilidad, orientación a resultados y entusiasmada por mi trabajo

Coordinadora Área de Marketing Directo, Data mining y CRM data analyst en IKEA

oct. de 2018 - dic. de 2021 3 años 3 meses

Palma y alrededores, España

Coordinadora Área de Marketing Directo, retención de cartera, Data mining y CRM data analyst: * Estructura, estrategia y gestión de BB.DD: Análisis y seguimiento de perfiles de clientes (hábitos, tendencias de consumo, …), * Desarrollo de clasificación de LEADS obtenidos para su conversión y categorización de clientes según (RFM: Recency, Frequency, Monetary), * Gestión y acciones de CRM, * Procesos de automatización de comunicaciones, * Desarrollo de Customers Journeys, * Planificación anual IKEA Family de Campañas generales y promociones segmentadas, en base a objetivos, perfiles, zonas geográficas, recurrencias, …, * Creación e implementación de acciones de Marketing Comerciales y de Fidelización para Retención de cartera según necesidades de negocio, * Elaboración de estrategias y procedimientos para la Captación de Datos, recuperación de contactos y depuración, * Gestión de LOPD (política de privacidad, aceptación de publicidad, bajas selectivas, …), * Establecimiento, análisis y seguimiento de KPI’s, * Análisis e interpretación de datos (Ventas, resultados de campañas, efectividades, hábitos y tendencias de consumo, estudio de necesidades, ...), * Presentación periódica de informes de efectividades, evolución de facturación, negocio, comportamiento de tarjeta, empresas asociadas, formas de pago, frecuencias…, * Seguimiento de estándares de comunicación,

Diplomatura en marketing, publicidad y RRPP por la Universitat de Barcelona 

Postgrado de Marketing digital y e.comerce por la Universitat oberta de Catalunya