sofia araiza

Recepcionista de hotel  7/2022 - 12/2022
Hotel Nagari - Vigo 
 Bienvenida y recepción de los huéspedes a su llegada al hotel.
 Cobro y facturación de la estadía y de los servicios consumidos por
los clientes.
 Información a los clientes sobre el hotel y realización de check-in y
check-out.
 Atención cordial al cliente y resolución rápida de incidencias.
 Bienvenida a los huéspedes entrantes y realización del check-in.
 Respuesta a consultas de los clientes de forma presencial, telefónica
y por correo electrónico.
 Atención al cliente amable y profesional en todo momento.

Recepcionista de hotel 04/2021 - 06/2022
La Reserva Club Privado & Resort - Ajijic
 Bienvenida y recepción de los huéspedes a su llegada al hotel.
 Coordinación de reservas tanto de manera presencial, telefónica
como online.
 Coordinación con el departamento de limpieza para priorizar la
preparación de habitaciones.
 Mantenimiento del área de trabajo limpia y ordenada.
 Información a los clientes sobre el hotel y realización de check-in y
check-out.
 Asignación de habitaciones según los deseos y preferencias de los
clientes.
 Atención cordial al cliente y resolución rápida de incidencias.
 Gestión de la centralita telefónica de la recepción del hotel y del
servicio de despertador.
 Cobro y facturación de la estadía y de los servicios consumidos por
los clientes.
 Recepción de llamadas y gestión de reservas.
 Bienvenida a los huéspedes entrantes y realización del check-in.

Atención al visitante 02/2020 - 07/2020
Xplor, Grupo Xcaret - Playa del Carmen
 Análisis de soluciones para satisfacer las necesidades del cliente.
 Aplicación de protocolos para la resolución ágil de problemas e
inquietudes.
 Ofrecimiento de productos o servicios a los clientes.
 Coordinación con los demás departamentos y equipos para la
gestión de trámites y soluciones.
 Canalización de quejas y asistencia ante reclamos y sugerencias.
 Comunicación de incidencias al líder del equipo.

2017 Título de Bachillerato: Diploma de IB en idiomas (inglés) Instituto internacional Octavio Paz - Chapala

2022 Título universitario en licenciatura en gestión e innovación hotelera y turística : Licenciatura en gestión e innovación hotelera y turística
Universidad del Valle de México - Guadalajara