Silvia Serrano Narvaez

Atención a clientes de manera telefónica y por correo electrónico.
Definición y seguimiento de indicadores de gestión y productividad.
Negociación e acuerdos con los clientes y planificación de ofertas y promociones.
Coordinación con los diferentes departamentos para
tareas de desarrollo y comercialización.
Resolución rápida y efectiva de problemas en las áreas a cargo.
Gestión administrativa y documental de la oficina.
Administración de los recursos asignados al área a cargo.
Mantenimiento de registros y reportes de tareas y resultados.
Atención de correos electrónicos y gestión de llamadas.
Dominio de herramientas digitales administrativas, como Excel, Word.
Realización de tareas generales e oficina.
Archivo y clasificación de documentos digitales y en
papel.
Control de stock y pedido de suministros y equipos
para oficina.
Atención a clientes, ofreciendo en todo momento un
excelente servicio.
Realización de trámites administrativos en entidades
públicas y privadas.
Actualización de información en las bases de datos.
Asistencia en reuniones para la toma de notas y
realización de informes.
Realización de fotocopias, escaneo y digitalización
de documentos.
Elaboración de informes y reportes de acuerdo a las
directrices recibidas.
Recepción, clasificación y gestión de
correspondencia y paquetería.
Apoyo en eventos que organice o donde participe la
empresa.
Seguimiento del calendario administrativo para
gestiones como presentación de impuestos y
liquidación de cuentas.
Gestión efectiva de la correspondencia entrante,
como llamadas telefónicas, correos electrónicos y
cartas.
Atención al cliente mediante distintos medios de
comunicación.
Realización de tareas administrativas generales,
como toma de mensajes, escaneado y fotocopiado
de documentos.
Creación, actualización y mantenimiento de
registros de las actividades realizadas.
Organización y digitalización de archivos en los
sistemas de la empresa.
Manejo de programas como Gesfincas y Gesinedi
Ofimática 

26 años trabajando como Administrativa, Auxiliar administrativo, Gestora, Secretaria, Recepcionista, Teleoperadora, etc

FPII Grado Superior Informática de Gestión