silvia españa

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EXPERIENCIA LABORAL Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) (10/2019 – 02/2022) Puesto: Técnica Informática • Soporte de implementación de sistemas y mejora continua • Análisis de incidencias. • Soporte cliente interno y externo • Armado de casos de Prueba de sistemas, ejecución del testing. • Herramienta de consulta, reporting y bases de datos. • Metodologías Ágiles • Reuniones de equipo Telecom Argentina S.A.: (10/2017 – 10/2019) Puesto: Responsable de Administración de Cobranzas (10 personas a cargo) • Administración y supervisión de la cobranza interna de la compañía • Administración de procesos -Mejora de procesos continua • Toma de decisiones • Soporte al área de Tesorería • Soporte al área de Contabilidad • Referente en implementación de Proyectos • Personal a cargo, delegación de tareas • Administración de los reportes mensuales de la recaudación de la compañía • Capacitación de personal por mejoras implementadas • Armado de manuales e instructivos de procesos Telecom Personal S.A.: (04/2006 – 10/2017) Puesto: Analista Sr. de cobranzas (10/2007 – 10/2017), perfil funcional. • Imputación, registración de la cobranza • Análisis de cuenta del cliente Silvia Inés España Arias • Ingreso de facturas • Ingreso de cobranzas • Revisión y gestión de mails • Reuniones de trabajo • Armado de mapeos para Auditoria interna y externa • Capacitadora interna • Conciliación de cobros con tarjeta de crédito (SAP R3 – modulo Auditar) • Arqueo de caja • Atención al cliente interno y externo • Mejora de procesos. Puesto: Atención al Cliente, Cajera (04/2006 – 10/2007) • Atención y asesoramiento al cliente. • Imputación de la cobranzas • Utilización de CRM • Análisis de reclamos del cliente • Gestión de Reintegros, devoluciones, gestiones administrativas • Ventas Teleperformance Argentina (01/2006 – 04/2006) Puesto: Teleoperadora • Atención al cliente en call center para la campaña Vodafone, contestando llamadas de información, reclamos y modificación del servicio. • Manejo de sistemas permanentemente (CRM) Bingo Lavalle S.A. (01/1998 – 12/2005) Puesto: Atención al cliente. • Realización de la apertura y cierre del negocio, incluido el encendido de los equipos y el cierre de caja. • Atención y asesoramiento al cliente. • Venta de cartones en la sala de bingo • Jefa de sala, personal a cargo

FORMACIÓN Nivel secundario, Titulo: Perito Mercantil con Orientación Contable e Impositiva. Curso intensivo computación (ESBA) Buenos Aires Metodologías Ágiles – Telecom Argentina Capacitador de capacitadores – Telecom Argentina Mandos Medios – Telecom Argentina Gestión de proyectos – Telecom Argentina

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