Silvia Díaz

Soy periodista apasionada por la comunicación en todas sus vertientes, con más de 20 años de experiencia demostrada en atención al cliente, comunicación efectiva y gestión administrativa.
A lo largo de mi trayectoria laboral, he cultivado importantes habilidades relacionadas con el trato a clientes diversos, desde particulares, hasta pequeñas, medianas y grandes empresas.
 

En los últimos años he trabajado como profesional independiente, lo que me ha permitido perfeccionar mi capacidad para gestionar relaciones interpersonales y adquirir habilidades de resolución de conflictos.
 

Me distingo por mi enfoque de trabajo responsable, mi organización meticulosa y mi habilidad para gestionar plazos ajustados y múltiples tareas. Mi compromiso con el aprendizaje continuo y la adaptabilidad me impulsa constantemente a superar desafíos y crecer profesionalmente.
Mi deseo es poder aportar mi experiencia y contribuir al éxito de la empresa, al tiempo que aprendo de mis compañeros y colaboro en un equipo dinámico.

1. Profesional independiente (para varios clientes) (2010 – actualidad)
• Funciones:
o Creación y redacción de contenidos digitales.
o Comunicación corporativa.
o Facturación (emisión de facturas, seguimiento, cobros, registro financiero…)
o Atención y soporte al cliente: comunicación efectiva a través de diversos canales, asesoramiento personalizado, gestión de incidencias, resolución de problemas…
o Otras funciones: Planificación de contenidos, gestión de bases de datos, análisis de las tendencias del mercado para la mejora de los servicios, gestión de equipos, relaciones comerciales, e-mail marketing, redes sociales…

2. Secretaria. Administración. Atención al cliente en The Thinking Path (Formación y consultoría) (2016 – 2020)
• Funciones: Gestión de agenda (citas, viajes, reservas, anulaciones…); atención al cliente; facturación; labores administrativas

3. Secretaria. Administración. Atención al cliente en InmoCastilla y Gestión (2011)

• Funciones: Atención al cliente, presencial y telefónica; gestión de agenda del director; gestión de contratos de compra/venta y alquiler de inmuebles; servicio post-venta; análisis de mercado y captación de clientes; actualización de página web.

4. Ejecutiva de cuentas. Backoffice en AMC Network International (2007 – 2010)
• Funciones. Ejecutiva de cuentas y acciones especiales para televisión; análisis de mercado; creación y ejecución de estrategias de ventas; coordinación de campañas publicitarias; trato con clientes y agencias

5. Ejecutiva de cuentas. Backoffice. Atención al cliente en Ediciones Peldaño Media Group (2004 - 2007)

• Funciones. Servicio de venta y postventa de espacios publicitarios para revistas especializadas y ferias; análisis de mercado; creación y ejecución de estrategias de ventas; coordinación de campañas publicitarias; trato con clientes y agencias.

6. Relaciones Públicas, Comunicación y Protocolo (2002 - 2004)
• Dpto. Comunicación del Ejército de Tierra (2004)
• Dpto. Comunicación de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre – Gabinete de comunicación (2002 – 2003)

Licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid (1998 – 2003)
Cátedra complementaria en Relaciones Internacionales (2002-2003)
Curso de Community Manager por la UNED (2013)