Silvia Berguío Herrero

Soy una persona responsable, comprometida, leal que sabe gestionar el tiempo y priorizar para la consecución de objetivos. Valoro el trabajo en equipo. 

Administrativa Dpto. Postventa

GROUPE ATLANTIC ESPAÑA – SOLUCIONES CONFORT TÉRMICO S.A  (Junio 2022 – Actualidad)

Sector: Industria

Funciones: Soporte al Servicio Técnico a nivel Nacional y Portugal. Atención al cliente interno y externo por las diferentes vías de comunicación establecidas por la compañía: telefónicamente, correo electrónico, Teams,…..  Validación de partes técnicos. Facturación. Elaborar, analizar y revisar los procesos del área, aportando mejoras. Requerimientos. Planes de Acciones

Administrativa Gestión Presupuestaria 

FUNDACIÓ PERE TARRÉS (Marzo 2022 – Junio 2022)

Sector: Educación (Organización no lucrativa educativa y de acción social)

Funciones: Velar por un control efectivo de los presupuestos y ofertas económicas del área. Optimizar el correcto funcionamiento del área.

 Seguimiento económico de aquellos proyectos que fije la dirección. Colaborar con las auditorías externas/internas. Realizar el seguimiento económico de la sección mensualmente y trabajar las desviaciones conjuntamente con la dirección del área y la dirección económica de PEIS (Proyectos Educativos y Sociales). Elaborar los informes que se requieran por la dirección. Elaborar, analizar y revisar los procesos del área, aportando mejoras. Revisión del procedimiento de facturación interno.

Administrativa Dpto. Comercial  

CONTROLSA, S.A. ( Mayo 2021 – Marzo 2022)

Sector: Industria 

Funciones: Atención telefónica al cliente interno y externo. Orientación comercial con el cliente final, identificando necesidades y expectativas de los clientes ofreciendo diversas alternativas para cubrir sus necesidades. Elaboración de ofertas. Recepción y gestión de pedidos (tarifas de precios), coordinando con todos los departamentos implicados, la fabricación, expedición, instalación y facturación de los productos contratados, así como gestionando/solventado las incidencias que se puedan generar en el proceso.

Gestión y validación de los todos los documentos contractuales y demás tareas asociadas al puesto.

Soporte Dpto. Calidad e Incidencias (Administrativa)

FURGO – TRAYLER, S.L.  (Febrero 2021  – Abril 2021) 

Sector: Transporte 

Funciones: Control y gestión de incidencias / siniestros de las tractoras y remolques, control y gestión de uso responsable del gasoil así como del gasto en las rutas, elaboración de informes ( KPI's ) , control , registro y tramitación de dispositivos y tarjetas, y demás tareas asociadas al puesto de soporte al departamento de calidad ( registro y control de residuos ; control y registro de documentación de la flota así como de los conductores;  atención telefónica y presencial solventando incidencias, gestionado solicitudes del personal interno de la compañía, etc. )

Back Office (Administrativa)

MANUSA DOOR SYSTEMS SLU (Abril 2019 – Diciembre 2020)

Sector: Industria 

Funciones: Recepción y gestión de pedidos (tarifas de precios), albaranes, facturación, gestión de la deuda e incidencias. Atención telefónica al cliente interno y externo. Orientación comercial con el cliente final. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes ofreciendo diversas alternativas para cubrir sus necesidades. Tareas administrativas del puesto y de soporte al departamento comercial en la elaboración de ofertas, contratos, así como en la tramitación de pedidos de compra con los proveedores externos.

Telemarketer Manager 

Total Telecom S.L_MG Corporation (Febrero 2019 - Abril 2019)

Sector: Telemarketing

Funciones: Supervisión, control y gestión de los equipos de Telemarketing, propios como externos, dando soporte al equipo comercial en la concertación de visitas, así como realizando prospección telefónica. Elaboración de procedimientos de actuación y argumentarios (Speach). Gestión y control de BBDD. Cuadro de Mandos. Reporting informes. Auditorias/monitorizaciones. 

Planes de acción.

Responsable Administrativo (Back Office) 

Record puertas automáticas (Marzo 2018 – Diciembre 2018)

Sector: Industria 

Funciones: Control y gestión de las órdenes de trabajo asignadas al equipo técnico, así como la elaboración de informes por cada intervención realizada, seguimiento de la actividad técnicas, supervisión y control del cumplimiento de las obligaciones de los equipos técnicos, estadísticas de la actividad por técnico y tiempos de respuesta. Elaboración de protocolos de actuación. Gestión y Control de BBDD. Elaboración de informes.

Coordinadora Administrativa

Securitas Direct (Marzo 2018 – Marzo 2018)

Sector: Seguridad Privada

Funciones: Supervisión, control y gestión de las ventas realizas por el equipo comercial de Zona asignado, solventando incidencias, detectando errores de gestión, elaborando planes de acción para garantizar la consecución de objetivos establecidos por la compañía, así como gestionar el material de soporte ya sea documental y/o material de trabajo asignado a cada uno de los componentes de equipo. Gestión y control de BBDD. Reporting de informes.

Responsable de Centro Operativo de Control y Recepción

Prosegur CIA. Seguridad S.A (Octubre 2011 – Enero 2018)

Sector: Seguridad y Vigilancia

Funciones: Supervisión, control y gestión de los equipos del centro de control y Recepción, así como apoyo en la resolución de incidencias. Gestión y tramitación de señales de alarma. Control Accesos. Gestión administrativa relacionada con el Departamento de Seguridad. Soporte a otras aéreas en la elaboración de procesos y procedimientos. Gestión y control de BBDD. Cuadro de Mandos. Reporting informes.

Supervisor de 1er.Nivel 
Retevisión (actualmente ONO) (Diciembre 1997 -  Julio 2007). 
Sector: Telecomunicaciones.  
Funciones: Supervisión, control y gestión de los equipos de los centros de operaciones encargados de la realización de las tareas de BO y FO. Paralelamente, realización de proyectos y procedimientos para los Call Centers y la posterior formación a los mismos, interactuando con las áreas de MKT, Sistemas, Provisión y demás áreas implicadas en su elaboración y desarrollo. Colaboración con el departamento de Formación y Calidad.. .

Gestor de Clientes 
Estratel (actualmente Atento) (Enero 1997 -  Diciembre 1997). 
Sector: Telecomunicaciones.  
Funciones: Campaña de recepción de llamadas informativas para el 1004.

 

Administrativa 
London School of English (Enero 1991 -  Septiembre 1996). 
Sector: Enseñanza.  
Funciones: Desarrollar tareas propiamente administrativas juntamente con tareas básicas de contabilidad.

 

BUP y COU. Instituto Nuestra Señora de la Almudena. . Finalizada en Junio de 1990.

Curso EXCEL: Hoja de Cálculo Nivel Medio

Centro de Formación: Foment de Terrassa, S.A. Finalizada en Julio de 2021. 
Horas: 30 

Formación Interna de Trabajo en Equipo y Diversidad Cultural

(Responsables de Equipos) Área: Admón de Empresas. 
Centro de Formación: PROSEGUR. Finalizada en Mayo de 2012. 
Horas: 24 

Formación Interna de Gestión del Tiempo

(Responsables de Equipos) Área: Admón de Empresas. 
Centro de Formación: PROSEGUR. Finalizada en Septiembre de 2012. 
Horas: 24 

Formación Interna de Liderazgo y Dirección De Equipos             

(Responsables de Equipos) Área: Admón de Empresas. 
Centro de Formación: PROSEGUR. Finalizada en Noviembre de 2012. 
Horas: 24 

Formación Interna Atención al Cliente y Técnicas Comerciales  

(Responsables de Equipos) Área: Admón de Empresas. 
Centro de Formación: PROSEGUR. Finalizada en Febrero de 2013. 
Horas: 24 

Formación Técnicas de Gestión de Estocs y medios materiales. 

Administración Fiscal. Área: Admón de Empresas. 
Centro de Formación: ADAMS. Foment del Treball Nacional. Finalizada en Noviembre de 2009. 
Horas: 80. 

Formación Técnicas de Administración Fiscal.

Área: Admón de Empresas, Economía. Especialidad: Fiscal.  
Centro de Formación: ADAMS. Foment del Treball Nacional. Finalizada en Julio de 2009. 
Horas: 80. 

Formación Básica Contabilidad Informatizada. 

Área: Admón de Empresas, Economía. Especialidad: Contabilidad.  
Centro de Formación: ADAMS. Foment del Treball Nacional. Finalizada en Mayo de 2009. 
Horas: 60.

Formación Básica de Primeros Auxilios.

Área: Admón de Empresas, Economía. Especialidad: Salud Laboral.  
Mutua Universal. Finalizada en Octubre de 2001. 
Horas: 5. 

Gestión de Equipos para Supervisores.

Área: Admón de Empresas, Economía. Especialidad: Control de Gestión.  
GEIS(Consultores de Gestión). Finalizada en Septiembre de 2001. 
Horas: 24. 

Curso PPOINT 97 Avanzado. 

Área: Informática. Especialidad: Informática. 
NetOpen. Finalizada en Enero de 2001. 
Horas: 12. 

Curso de Telecomunicaciones.

Área: Admón de Empresas, Economía. Especialidad: Investigación y Técnicas de Mercado. 
Pricewaterhoousecoorpers. Finalizada en Noviembre de 2000. 
Horas: 16. 

Formación de Formadores. 

Área: Admón de Empresas, Economía. Especialidad:Formación. 
Fundació Politècnica de Catalunya. Finalizada en Abril de 2000. 
Horas: 16. 

Curso WORD Avanzado.

Área: Informática. Especialidad: Informática. 
Logic Control. Finalizada en Febrero de 2000. 
Horas: 16. 

Monitorizaciones.Formación y Calidad.

Área: Admón de Empresas, Economía. Especialidad: Auditoría. . 
Promofón ( Marketing Telefónico ). Finalizada en Junio de 1999. 
Horas: 24. 

Habilidades Directivas y de Gestión de Equipos. 

Área: Admón de Empresas, Economía. Especialidad: Control de Gestión.  
Foment de Treball Nacional. Finalizada en Noviembre de 1999. 
Horas: 31. 

Curso EXCEL 97 Avanzado.

Área: Informática. Especialidad: Informática. 
NetOpen. Finalizada en Octubre de 1999. 
Horas: 16.