Sheila Ramos Amaya

Consultora SAP con experiencia internacional en implementación, configuración y soporte de soluciones tecnológicas, especializada en SAP S/4HANA y SAP TMS. Amplia trayectoria en formación de usuarios finales, migración de datos, resolución de incidencias técnicas y soporte post-implementación. Experta en entornos Hospitality, con enfoque en la excelencia operativa y experiencia del cliente. Trilingüe en español, euskera e inglés. Alta capacidad de adaptación y trabajo en equipo en entornos dinámicos.

SAP Implementation Expert | Radisson Hotel Group — 2023 - Actualidad
• Participación en proyectos de rollout de SAP S/4HANA en Europa y África.
• Configuración de SAP TMS adaptando procesos logísticos a necesidades locales.
• Migración de datos desde sistemas legados garantizando integridad y continuidad.
• Coordinación de UAT y soporte en fase Hypercare.
• Integración con otras aplicaciones mediante APIs y colaboración con equipos de IT.
• Resolución de tickets mediante SNOW (ServiceNow).
• Formación a usuarios 

Guest Service Expert | Radisson Collection Bilbao — 2021 - 2023
• Gestión integral del ciclo de reservas y atención al cliente.
• Resolución de incidencias con foco en la experiencia del cliente.
• Colaboración interdepartamental para optimizar operaciones hoteleras.

Agente de Recepción | Cosmov Bilbao — 2019 - 2021
• Check-in/check-out de huéspedes y asignación de habitaciones.
• Gestión administrativa de reservas y cobros.
• Coordinación de flujos de trabajo en recepción.

•Grado en Turismo | Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
•Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos | Centro de Estudios 
Sopeña

•SAP FI - UDEMY 
• SAP MM - UDEMY 
• ACTIC: Competencias en TIC - UOC