SERGIO PALAU DE GIBERT

03/2002-04/2021 LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA.

04/2007-04/2021 Auditor interno en Dept. de siniestros.

• Misión: Control interno del departamento de siniestros de accidentes de automóvil,  reportando al Miguel Ángel Merino, (Actual consejero delegado de LDA),  Director del departamento estratégico del área de siniestros.
• Iniciativas y logros:
• Gestión de los expedientes de lesiones de la compañía y negociación de las indemnizaciones de los lesionados. Detectar valoraciones al alza o baja de los servicios médicos para ajustar al máximo el pago a la provisión existente en el expediente.
• Responsable del assessment y estudio del funcionamiento de la Red de Letrados, controlando la gestión administrativa y técnica, estudio de la viabilidad judicial de los asuntos y optimización de   los recursos reduciendo costes y honorarios.
• Responsable de diseñar y liderar el  proyecto “Un Plan de Movilidad Sostenible”, con servicios de nueva movilidad como vehículo de sustitución.  Propuesta  aceptada   por parte de la dirección de Línea Directa supondría ahorro en coste de flota y parque móvil de concertados de la compañía por norma en la póliza, servicio más económico que el renting,sin problemas de aparcamiento, aportar al cuidado del medioambiente reduciendo la contaminación en el planeta.
• Elaborar informes de las auditorías relacionadas con la mejora de procesos del área (apertura de partes, tiempo de espera de llamadas, facilidad para peritar….), siempre enfocados en mejorar la calidad hacia el cliente y logrando agilizar la apertura, reducir el número de llamadas por parte del cliente y consiguiendo un 88% en las encuestas de satisfacción del cliente con la compañía.

04/2005-04/2007 Tramitador de Fraude.

• Misión: Reportando al Responsable del Departamento de Fraude con 8 pax, mi responsabilidad era la detección del fraude en lesiones y daños materiales de contrarios. 
• Iniciativas y logros:
• Elaborar Valoración de los informes del detective, seguimiento del lesionado y coordinar la defensa con los letrados obteniendo Premios ICEA anuales para el departamento de fraude de Línea Directa.
• Detección del fraude en daños materiales y personales, rehusando importes de daños materiales y rehusando  lesiones inexistentes de asegurados y contrarios, rehusando un 40% de los siniestros investigados.

• 03/2002-04/2005 Tramitador Siniestros Daños Personales.
• Misión: Reportando al Director de Siniestros y daños personales en una compañía de nueva creación,  innovadora en pleno crecimiento única presencia en línea telefónica,  sin agentes externos ni oficinas y 7 años de existencia,  fui responsable de la Negociación de las Indemnizaciones de accidentes de tráfico con lesiones.
• Iniciativas y logros:
• Proyecto Piloto de especialización por departamento fui parte del equipo 4 pax de departamento especializado en valoración médica, para determinar el límite máximo de indemnización de los lesionados de la compañía contraria.
• Seguimiento médico del lesionado hasta su indemnización, tramitación especializada para control más cercano de los lesionados, acortando el tiempo de las bajas médicas, reduciendo el importe de las indemnizaciones y potenciando las ventas cruzadas y altas de clientes por servicio prestado al contrario.
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01/1999-03/2002 PELAYO – MUNAT SEGUROS (Palma de Mallorca).

01/1999-03/2002  Responsable del Centro Tramitador Grupo Pelayo en Baleares.

• Misión: Reportando al Director de Siniestros Territorial de Valencia, con 13 personas a cargo, responsable de la creación del Centro de Tramitación del grupo Pelayo y del departamento de siniestros de Baleares.
• Iniciativas y logros:
• Fusionar unificar dos sucursales  Munat y Pelayo con un equipo motivado y eficiente aprovechando las sinergias con éxito.
• Coordinación de las redes de profesionales de Baleares (Abogados, Médicos, Detectives).

01/1996-01/1999 MUNAT SEGUROS (Barcelona).

• Reportando al Director de Siniestros, responsable del seguimiento médico y control del lesionado en accidente de tráfico de la sucursal de Barcelona. Negociación con compañías y abogados contrarios hasta la indemnización del accidentado.