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Sandra Lecaros

Sandra Lecaros

Atencion al Cliente

Atención al Cliente / Soporte

Madrid, Madrid

Social

Acerca de Sandra Lecaros:

Profesional con experiencia en el sector de seguros, especializado en atención al cliente y gestión de relaciones comerciales. Hábil en la resolución de problemas, gestión de siniestros y optimización de procesos para mejorar la satisfacción del cliente.

 

Busco aprovechar mi experiencia en un rol de atención al cliente donde pueda seguir brindando un servicio de alta calidad.

Experiencia

  • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio ofrecidos en atención de requerimientos, consultas y reclamos.
  • Facilitar la gestión de pagos de siniestros y seguimiento de cobranzas para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Monitorear y gestionar indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la atención al cliente y ventas.
  • Participar en la evaluación de la experiencia del cliente y en la implementación de mejoras estratégicas.
  • Coordinar con las áreas respectivas para la planificación y ejecución de campañas orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
  • Monitorear y analizar la siniestralidad y rentabilidad, colaborando en la implementación de ajustes estratégicos. s financieras, concesionarios o retail.
  • Liderar la implementación de procesos para optimizar operaciones conforme a las políticas de la compañía.
  • Gestionar la cobranza y el pago de comisiones de clientes, fortaleciendo relaciones comerciales

Educación

2024  UNIVERSIDAD EUROPEA Máster en Project Management 

2002  UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA Ingeniería de Sistemas

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