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Acerca de mí:

Centrado en el desarrollo de las aptitudes y en las mejoras diarias que hacen las gestiones cotidianas más interesantes. Trabajar con personas, potenciar sus habilidades y saber lograr los objetivos marcados son la exigencia que marco en el día a día. Mis objetivos siempre van orientados a una mejora constante y generar buen ambiente de trabajo. 

Especialidades: Gestión de riesgos, prevención del fraude, desarrollo de planes de acción

Educación:

Formación Castilla y León
Marketing y compraventa internacional, Negocios internacionales/Comercio internacional
feb. 2021 - oct. 2021
Titulación: 9Titulación: 9
Actividades y grupos: certificado de profesionalidad 3Actividades y grupos: certificado de profesionalidad 3
Obtener y tratar información para el sistema de información de mercados elaborando la información de base para la aplicación de las políticas de marketing-mix internacional, y asistir en los procesos de negociación vinculados al contrato de compraventa internacional utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa y francés como otra lengua extranjera.Obtener y tratar información para el sistema de información de mercados elaborando la información de base para la aplicación de las políticas de marketing-mix internacional, y asistir en los procesos de negociación vinculados al contrato de compraventa internacional utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa y francés como otra lengua extranjera.… ver más
 

Universidad de Valladolid
Grado en Administración y Dirección de Empresas 2006 - 2008
Titulación: 6Titulación: 6
Actividades y grupos: Compatibilizaba un trabajo de 8 horas con el estudio universidad

Actividades y grupos: Compatibilizaba un trabajo de 8 horas con el estudio universidad
 

Ies Zorrilla
 Comercio Internacional, Ciclo formativo de formación profesional
2004 - 2006 
Titulación: 9Titulación: 9
Competencia en planificar y gestionar los procesos de importación/exportación e introducción/expedición de mercancías, aplicando la legislación vigente, en el marco de los objetivos y procedimientos establecidos. Así como conocimientos en la gestión de negociación en Inglés.

Experiencia:

Teleperformance
Jornada completa · 8 años 8 meses
Ponferrada, Castilla y León, España
Coordinador del servicio de atención al cliente mar. 2020 - nov. 2020 · 9 meses
Coordinador de tú a tú Vodafone teletrabajo-waha
✓apoyo a operaciones sin equipo en labores administrativas
✓soporte técnico de agentes en Waha
✓seguimiento y revisión de sj
✓gestión y administración de Intranet

Coordinador de tú a tú Vodafone teletrabajo-waha ✓apoyo a operaciones sin equipo en labores administrativas ✓soporte técnico de agentes en Waha ✓seguimiento y revisión de sj ✓gestión y administración de Intranet… ver más
Coordinador del servicio de atención al clienteCoordinador del servicio de atención al cliente
ene. 2020 - feb. 2020 · 2 mesesene. 2020 - feb. 2020 · 2 meses
Coordinador de tú a tú Vodafone
✓Gestión y desarrollo de la intranet
✓coordinación con otros centros para el desarrollo y aplicación de nuevas herramientas
✓trabajo diario con los compañeros
✓búsqueda para transformar la pasión en excelenciaCoordinador de tú a tú Vodafone ✓Gestión y desarrollo de la intranet ✓coordinación con otros centros para el desarrollo y aplicación de nuevas herramientas ✓trabajo diario con los compañeros ✓búsqueda para transformar la pasión en excelencia… ver más
Coordinador del servicio de atención al clienteCoordinador del servicio de atención al cliente
oct. 2019 - dic. 2019 · 3 mesesoct. 2019 - dic. 2019 · 3 meses
Coordinador banc Sabadell seguros
✓introducción con nueva campaña en el site
✓análisis y reporte en informes sobre la campaña
✓gestión y solución de incidencias técnicas
✓gestión de un equipo de agentes de unas 10 personas
✓formación continua en la implantación de nueva campaña
✓trabajo en remoto bajo supervisión Barcelona
✓planning y gestión de vacaciones de los empleadosCoordinador banc Sabadell seguros ✓introducción con nueva campaña en el site ✓análisis y reporte en informes sobre la campaña ✓gestión y solución de incidencias técnicas ✓gestión de un equipo de agentes de unas 10 personas ✓formación continua en la implantación de nueva campaña ✓trabajo en remoto bajo supervisión Barcelona ✓planning y gestión de vacaciones de los empleados… ver más
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Logotipo de SYKES
SYKESSYKES
3 años 4 meses3 años 4 meses
CoordinadorCoordinador
oct. 2011 - mar. 2012 · 6 mesesoct. 2011 - mar. 2012 · 6 meses
Ponferrada, Castilla y León, EspañaPonferrada, Castilla y León, España
Coordinador de asesoría de tarifas Vodafone
✓Gestion de equipo de unos 25 agentes para la venta de tarifas móviles y venta de smartphoneCoordinador de asesoría de tarifas Vodafone ✓Gestion de equipo de unos 25 agentes para la venta de tarifas móviles y venta de smartphone
CoordinadorCoordinador
jul. 2010 - sept. 2011 · 1 año 3 mesesjul. 2010 - sept. 2011 · 1 año 3 meses
PonferradaPonferrada
Coordinador ADSL incidencias técnicas de Vodafone
✓Gestión y organización del equipo para lograr objetivos semanales y mensuales.
✓Seguimiento individual y global, feedback, monitoring, coaching...
✓Resolucion de dudas en consultas y meeting
✓Análisis de la calidad individual por agente y globalmente del equipo
✓Formación del grupo
✓Planificación y control de las tareas necesarias para que el equipo logre los objetivos de la campaña
✓gestión y mantenimiento de IntranetCoordinador ADSL incidencias técnicas de Vodafone ✓Gestión y organización del equipo para lograr objetivos semanales y mensuales. ✓Seguimiento individual y global, feedback, monitoring, coaching... ✓Resolucion de dudas en consultas y meeting ✓Análisis de la calidad individual por agente y globalmente del equipo ✓Formación del grupo ✓Planificación y control de las tareas necesarias para que el equipo logre los objetivos de la campaña ✓gestión y mantenimiento de Intranet… ver más
CoordinadorCoordinador
jul. 2009 - jun. 2010 · 1 añojul. 2009 - jun. 2010 · 1 año
Ponferrada, Castilla y León, EspañaPonferrada, Castilla y León, España
Coordinador de asesoría de tarifas Vodafone
✓Gestion de equipo de unos 25 agentes para la venta de tarifas móviles y venta de smartphoneCoordinador de asesoría de tarifas Vodafone ✓Gestion de equipo de unos 25 agentes para la venta de tarifas móviles y venta de smartphone
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Logotipo de Viñedos y Bodegas Pittacum, S.L.
AuxiliarAuxiliar
Viñedos y Bodegas Pittacum, S.L. · Contrato temporalViñedos y Bodegas Pittacum, S.L. · Contrato temporal
ago. 2008 - sept. 2008 · 2 mesesago. 2008 - sept. 2008 · 2 meses
Arganza, Castilla y León, EspañaArganza, Castilla y León, España
apoyo en la campaña vinícolaapoyo en la campaña vinícola
Logotipo de Carrefour España
CajeroCajero
Carrefour España · Jornada parcialCarrefour España · Jornada parcial
jun. 2008 - jul. 2008 · 2 mesesjun. 2008 - jul. 2008 · 2 meses
Ponferrada, Castilla y León, EspañaPonferrada, Castilla y León, España
Logotipo de EGASA
Gestor de sala SolparkGestor de sala Solpark
EGASA · Jornada completaEGASA · Jornada completa
oct. 2006 - ago. 2007 · 11 mesesoct. 2006 - ago. 2007 · 11 meses
Valladolid, Castilla y León, EspañaValladolid, Castilla y León, España
Gestión de sala cubriendo turnos y vacaciones en las diferentes salas de toda Valladolid

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