Rebeca Penelas Sandoval

Con más de  9 años de experiencia en el  mundo de la gestión de equipos de atención al cliente y control de calidad, mi enfoque principal es mejorar la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.

Mi trayectoria se ha caracterizado por mi búsqueda constante de resultados, respaldada por una combinación única de habilidades de liderazgo de equipo y un compromiso especial para lograr resultados excepcionales.

Agosto 2020-Septiembre 2023, H&M, Customer Service Centre,Edimburgo

Gerente del Equipo de Control de Calidad del Servicio al Cliente

• Liderazgo de equipos de servicio al cliente en múltiples marcas dentro de H&M Group, con enfoque en control de calidad y satisfacción del cliente.
• Supervisión integral de un equipo de 16 personas con enfoque en gestión, contratación, formación y evaluación de servicio al cliente, generando un aumento del 7% en CSAT YTD.
• Colaboración efectiva en calibraciones de servicio al cliente para mantener estándares de excelencia.
• Análisis y optimización de KPIs en colaboración con los departamentos de venta y post-venta para mejorar la experiencia de compra en línea.

Agosto 2017- Julio 2020,H&M Fort Kinnaird, Edimburgo

Responsable de departamento, sección Mujer (Ladieswear, Divided) y Hombre (Menswear)

• Análisis y seguimiento de KPI’s y ejecución y seguimiento de acciones comerciales para mejorar el rendimiento y alcanzar objetivos de venta.
• Feedback constante con el equipo y trabajo en equipo para lograr los objetivos comunes y mejorar la experiencia del cliente en tienda.
• Gestión y mantenimiento de stock, reducción de costes y mantenimiento de estándares para maximizar las ventas.
• Planificación y organización del departamento a través de procedimientos logísticos y administrativos: Logrando un crecimiento de 4% YTD durante 2019/2020.
• Formación de equipo en control de stock, gestión de stock y puntos de venta/ caja.

Mayo 2014- Agosto 2017, Benefit Cosmetics, Boots Princes St, Edimburgo

Account Manager de cuenta Flagship (tienda Madre)

• Atención al cliente y liderazgo de equipo (10 personas) en tienda flagship
• Análisis de KPI’s y gestión y desarrollo de estrategia de ventas para la consecución de objetivos, logrando un crecimiento de 21% de ventas en 2016.
• Desarrollo y formación de personal, seguimiento de objetivos y performance.
• Consecución de objetivos de ventas mensuales y anuales a través de habilidades de planificación y formación en servicio al cliente.
• Gestión de stock y estándares de merchandising.

2016, Certificate of Proficiency in English, University of Cambridge    

2012,Licenciada en Filología Inglesa, Universidade de Santiago de Compostela