Sobre Raquel Quiles:
Diplomática, cortes y con personalidad extrovertida. Dotes para ventas y reconocimiento necesidades del cliente. Extremadamente organizada y resolutiva. .Vocación por servir y atenta a los detalles. Ingles e Italiano |
Servicio al cliente como recepcionista en cualquier sector y asistente personal.
Experiencia
Con una trayectoria de mas de diez años en el servicio al cliente. Desarrollé habilidades organizativas y de dirección demostrable en mis tres años como responsable de restaurantes españoles e Ingleses. Mas tarde focalice mi carrera al turismo como recepcionista de hoteles de Australia e Italia. Debido a la pandemia trabajo actualmente en la atención al servicio y satisfacción al cliente del departamento administrativo de una empresa de energía solar.
Jun’ 20/ Actualidad: Administrativo/ Dpto. Satisfacción y Atención al Cliente en “NOVASOL Sistemas Energéticos S.L.”. –
*Atención y servicio al cliente a través de la central telefónica con el fin de filtrar y coordinar las incidencias con el equipo técnico y equipos de mantenimiento.
*Proactividad para la prevención de la necesidad de nuestros clientes en el seguimiento y mantenimiento de nuestras instalaciones.
*Funciones de telemarketing en equipos de energías renovables: captación y recuperación de clientes conforme a las políticas empresa, retención y fidelización de los mismos, así como la recuperación de clientes antiguos.
*Atención al público presencial y telefónico para la provisión de información adicional acerca de nuestra web, o de nuestro productos y ofertas.
Mayo ‘19/ Dic ‘19: Recepcionista en “Grupo Hotel Mimaclub 4*” (Milano, Italia). –
*Labor de atención al público (a través de la central telefónica, online y presencialmente), para la provisión de información de ofertas y promociones, así como para la gestión de posibles reservas o cancelaciones.
*Acogida y recibimiento de huéspedes para su registro de entrada.de manera sistematizada (ERICSOF4), así como la gestión de su salida del hotel.
*Cálculo y envío de presupuestos por correo/email, previa solicitud del cliente.
*Facturación y cobros y labores de apertura y cierre de caja.
*Asistir en labores secretariales de apoyo a la Dirección, así como al área administrativa del hotel.
*Coordinación entre departamentos mediante transferencias de llamadas y gestión de calendario de reuniones.
*Recibir y entregar correspondencia, documentos e información, siguiendo las políticas y procedimientos del hotel,
*Foco diario en la satisfacción del huésped, a través del asesoramiento de las distintas peticiones, o la gestión y resolución de incidencias y quejas.
Mar’18/ Abr’19: Recepcionista/ Hostess en “Paradise hotel resort 4*” (Gold Coast, Australia). – Labor de recibimiento, acogida del huésped y acompañamiento del huésped a la habitación. Aseguramiento de la asistencia y satisfacción del mismo durante toda su estancia en el hotel; Recepción:
*Resolución de incidencias y quejas.
*Gestión del registro de entrada y de salida de los huéspedes de manera sistematizada (PROTEL).
*Cálculo y envío de presupuestos por correo/email, previa solicitud del cliente.
*Gestión de reservas y cancelaciones vía telefónica, presencial y online.
*Facturación y cobros y labores de apertura y cierre de caja.
*Funciones de apoyo administrativo a otros departamentos.
Abr ’17/ Mar ‘18: Responsable de sala en Restaurante italiano “Carluccio´s” (Londres y Chester, Reino Unido). –
*Revisión continua del rendimiento del equipo mediante la mejora en la comunicación y el ambiente de trabajo, con el consecuente impacto en la productividad del mismo y la superación de objetivos diarios y semanales. Funciones administrativas, control de inventario y pedidos.
*Uso de ´´Oracles Symphony System´´ para el registro y mantenimiento de horarios del personal.
*Revisión de quejas y comentarios para la mejora del servicio.
Sept ‘15/ Ene ’17: Responsable de sala en Restaurante italiano “Coktail Bar Vicino” (Barcelona, España). – Responsable de turno en la supervisión del personal, formación de nuevo personal, creación y modificación de horarios, gestión de pedidos y reporte de ventas y caja del turno. Resolución de quejas.
Dic ’15/ Dic ’13, Varios roles en el sector de la hostelería (Londres, Reino Unido). –
Supervisora en restaurante estrella Michelín “Yauatcha City” (Hakkasan Group) y en restaurante “The Real Greek”; Camarera en restaurante club “Bounce, the home of Ping Pong”.
May ‘08/ Sept ’13, Varios roles de atención al público en el sector retail (Madrid, España). – Dependienta y cajera en Zara, Massimo Dutti, Movistar y Carrefour.
2009/ 2018, Trabajos eventuales realizados de forma autónoma (freelance). –
*Maquilladora (Madrid y Barcelona), 2016 /2018;
*Animadora de eventos (Madrid), 2011/ 2018
*Actriz de teatro (España), 2009 /2014
Educación
Diploma Dirección de Hostelería (Hospitality management)
Diplomada en Arte Dramático en la “Escuela superior de artes y espectáculos
Profesionales de diferentes sectores cerca de Málaga, Málaga
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Trabajos cerca de Málaga, Málaga
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