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Raquel Quiles

Raquel Quiles

Málaga, Málaga
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Social


Sobre Raquel Quiles:

Diplomática, cortes y con personalidad extrovertida.

 Dotes para ventas y reconocimiento necesidades del cliente. 

Extremadamente organizada y resolutiva.  

.Vocación por servir   y atenta a los detalles.

Ingles e Italiano

 

Servicio al cliente como recepcionista  en cualquier sector y asistente personal. 

Experiencia

Con una trayectoria de  mas de diez años en el servicio al cliente. Desarrollé habilidades organizativas y de dirección demostrable en mis  tres años como responsable de restaurantes españoles e Ingleses.  Mas tarde focalice mi carrera al  turismo como recepcionista de hoteles de Australia e Italia.  Debido a la pandemia trabajo actualmente en la atención al  servicio y satisfacción al cliente del departamento administrativo de una empresa de energía solar. 

 

Jun’ 20/ Actualidad: Administrativo/ Dpto. Satisfacción y Atención al Cliente en “NOVASOL Sistemas Energéticos S.L.”. –

*Atención y servicio al cliente a través de la central telefónica con el fin de filtrar y coordinar las incidencias con el equipo técnico y equipos de mantenimiento. 

*Proactividad para la prevención de la necesidad de nuestros clientes en el seguimiento y mantenimiento de nuestras instalaciones. 

*Funciones de telemarketing en equipos de energías renovables: captación y recuperación de clientes conforme a las políticas empresa, retención y fidelización de los mismos, así como la recuperación de clientes antiguos.

*Atención al público presencial y telefónico para la provisión de información adicional acerca de nuestra web, o de nuestro productos y ofertas.

 

Mayo ‘19/ Dic ‘19: Recepcionista en “Grupo Hotel Mimaclub  4*” (Milano, Italia). –

*Labor de atención al público (a través de la central telefónica, online y presencialmente), para la provisión de información de ofertas y promociones, así como para la gestión de posibles reservas o cancelaciones.

*Acogida y recibimiento de huéspedes para su registro de entrada.de manera sistematizada (ERICSOF4), así como la gestión de su salida del hotel.

*Cálculo y envío de presupuestos por correo/email, previa solicitud del cliente.

*Facturación y cobros y labores de apertura y cierre de caja.

*Asistir en labores secretariales de apoyo a la Dirección, así como al área administrativa del hotel.

*Coordinación entre departamentos mediante transferencias de llamadas y gestión de calendario de reuniones.

*Recibir y entregar correspondencia, documentos e información, siguiendo las políticas y procedimientos del hotel,

*Foco diario en la satisfacción del huésped, a través del asesoramiento de las distintas peticiones, o la gestión y resolución de incidencias y quejas.

 

 

 

Mar’18/ Abr’19: Recepcionista/ Hostess en “Paradise hotel resort 4*” (Gold Coast, Australia). – Labor de recibimiento, acogida del huésped y acompañamiento del huésped a la habitación. Aseguramiento de la asistencia y satisfacción del mismo durante toda su estancia en el hotel; Recepción:

*Resolución de incidencias y quejas. 

*Gestión del registro de entrada y de salida de los huéspedes de manera sistematizada (PROTEL).

*Cálculo y envío de presupuestos por correo/email, previa solicitud del cliente.

*Gestión de reservas y cancelaciones vía telefónica, presencial y online. 

*Facturación y cobros y labores de apertura y cierre de caja.

*Funciones de apoyo administrativo a otros departamentos.

 

Abr ’17/ Mar ‘18: Responsable de sala en Restaurante italiano “Carluccio´s” (Londres y Chester, Reino Unido). –

*Revisión continua del rendimiento del equipo mediante la mejora en la comunicación y el ambiente de trabajo, con el consecuente impacto en la productividad del mismo y la superación de objetivos diarios y semanales. Funciones administrativas, control de inventario y pedidos.

*Uso de ´´Oracles Symphony System´´ para el registro y mantenimiento de horarios del personal.

*Revisión de quejas y comentarios para la mejora del servicio.

 

Sept ‘15/ Ene ’17: Responsable de sala en Restaurante italiano “Coktail Bar Vicino” (Barcelona, España). – Responsable de turno en la supervisión del personal, formación de nuevo personal, creación y modificación de horarios, gestión de pedidos y reporte de ventas y caja del turno. Resolución de quejas.

Dic ’15/ Dic ’13, Varios roles en el sector de la hostelería (Londres, Reino Unido). –                                                    

Supervisora en restaurante estrella Michelín “Yauatcha City” (Hakkasan Group) y  en restaurante “The Real Greek”; Camarera en restaurante club “Bounce, the home of Ping Pong”.

 

May ‘08/ Sept ’13, Varios roles de atención al público en el sector retail (Madrid, España). – Dependienta y cajera en Zara, Massimo Dutti, Movistar y Carrefour.

 

2009/ 2018, Trabajos eventuales realizados de forma autónoma (freelance). –

*Maquilladora (Madrid y Barcelona), 2016 /2018; 

*Animadora de eventos (Madrid), 2011/ 2018 

*Actriz de teatro (España), 2009 /2014

Educación

Diploma Dirección de Hostelería (Hospitality management)

Diplomada en Arte Dramático en la “Escuela superior de artes y espectáculos

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