Raquel Pérez

Profesional con experiencia en roles de recepcionista y atención al cliente, donde he podido perfeccionar habilidades cruciales en comunicación efectiva, gestión del tiempo y resolución de problemas. Mi compromiso con proporcionar un servicio excepcional me ha permitido desarrollar una profunda comprensión de las necesidades de las personas. Actualmente, como estudiante de Recursos Humanos, estoy aplicando esta experiencia para fortalecer mis habilidades en selección de talento, gestión del personal y desarrollo organizacional. Mi enfoque integrador me permite abordar los desafíos de RRHH con empatía y eficacia, creando entornos de trabajo positivos y productivos.

GUEST EXPERIENCE (Hotel El Fuerte Marbella) 

• Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos.
• Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.
• Realizar los Check-in de servicio VIP/Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento.
• Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.
• Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).
• Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.
• Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.

RECEPCIONISTA (Barceló Marbella) 

• Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles con diligencia, cortesía y amabilidad, generando la información que permita la prestación del servicio.
• Atender a los clientes durante su estancia en el hotel, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo con el estándar de calidad del establecimiento.
• Realizar las gestiones relacionadas con la venta y ocupación de las habitaciones, gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible satisfaciendo los deseos de los clientes.
• Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de la operación de alojamiento, de modo que pueda ser útil a éste y otros departamentos, y permitir un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.
• Realizar labores propias de facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
• Captar las llamadas telefónicas y canalizarlas de manera adecuada.

01.10 – Actualidad - MÁSTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PERSONAS (Universidad Europea Miguel de Cervantes)

09.2021 – 06.2022 - MÁSTER GESTIÓN HOTELERA (The Open Faculty - Universidad de Murcia)

2016 - 2020 - GRADO TURISMO (Universidad de Málaga)

09.2019 – 01.2020 – ERASMUS (Eslovenia)