Patricia Bosch Knape

As part of the Product Management - Tools Team, I bring a wealth of experience in creating memorable customer experiences. My objective is to utilize my skills to provide exceptional service and exceed customers' expectations, while also contributing to the growth and success of the company. I am passionate about building strong relationships with customers and team members, and thrive in dynamic and fast-paced environments.

Desde que tuve la edad para poder trabajar me he dedicado a roles de servicio al cliente, lo que me ha permitido desarrollar habilidades sólidas en la gestión de relaciones con los clientes y en la resolución de problemas. Mi experiencia previa relevante como Product Manager Associate en Impress (empresa de salud dental) me ha brindado una sólida comprensión de las necesidades únicas de los usuarios, donde he podido analizar los datos según su experiencia y transformarlos en funcionalidades para mejorar y desarrollar la plataforma software clave que relaciona el usuario, los datos del paciente y los recursos de la clínica.

Uno de mis puntos fuertes es mi capacidad para investigar y comunicarme de manera efectiva con cada uno de los stakeholders del proyecto, desde un usuario regular hasta un manager. Tengo experiencia en liderar un equipo técnico (compuesto de los desarrolladores y diseñadores) y responder consultas, y me motiva poder ayudar a los usuarios a encontrar soluciones y garantizar su satisfacción a la hora de usar el sistema.

Además, poseo excelentes habilidades de organización y atención al detalle, lo que me permite gestionar múltiples tareas. Soy capaz de trabajar de manera autónoma, pero también disfruto trabajando en equipo y colaborando con otros departamentos para garantizar una experiencia integral y satisfactoria para el usuario. En mi experiencia en Impress, inicié mi carrera laboral en el departamento de operaciones, concretamente en la gestión de las agendas y los recursos clínicos. En cuanto trabajé mano a mano como principal stakeholder del departamento de producto, me encantó y encontré la manera de traspasarme oficialmente de departamento y aprender directamente de mi manager y mis compañeros.

Estudié Biotecnología en la Universidad de Vic y aproveché mi último año universitario para irme el año entero a Inglaterra, concretamente a la Universidad de Leicester, mientras viajaba por distintos países donde trabajaba para la Fórmula 1 como manager de restaurante y barra. Allí en Leicester participé en un equipo de investigación sobre la actuación específica de una droga contra las células cancerígenas, pero no pude finalizar el proyecto por la venida del COVID. Terminar mis estudios en esa situación, tuve que pensar donde quería focalizar mi futuro, y dado que nunca había estudiado empresa busqué un master online para completar mis estudios. 

Empecé primero como técnica de laboratorio en una empresa pequeña donde pude entender cómo funcionaban los distintos departamentos de una misma empresa y de allí me cambié a mi trabajo actual con las ideas más claras. Me formaron en operaciones y es especialización de planning, y dados mis profundos conocimientos en el tema y mi contacto semi-directo con todos los departamentos de la empresa, pude cambiarme al departamento de Producto, los cuales tuvieron un fuerte interés en mí para poder desarrollar con más especialidad els software dedicado a planear los recursos de los pacientes, de la clínica y de la empresa. 

De este modo, quise ampliar estos conocimientos más allá de la practica y mi continuo y autónomo training con mi manager, por lo que me apunté a cursos online muy completos en udemy, en concreto especiliazación de metodologías Agile.