PABLO GOMEZ RUIZ

Mi nombre es Pablo Gómez, soy un chico de 24 años que está comenzando su andadura en el apasionante mundo del turismo y la hostelería.

Inicié mi formación académica en la Universidad de Cantabria, donde cursé el Grado en Gestión Hotelera y Turística, obteniendo una mención en Dirección General de Hoteles y Alojamientos turísticos. Posteriormente cursé un máster en International Hotel Management & HospitalityMarketing en la East China Normal University, una universidad localizada en la ciudad de Shanghái. Estos estudios los compaginé con un puesto de trabajo en el departamento de Front Office, en el hotel Handwritten Shanghai Sheshan Oriental.

Continuando con mi experiencia laboral, he tenido la suerte de trabajar en dos de las cadenas hoteleras más grandes del mundo: Accor y Minor.

Inicié mi experiencia hotelera en el grupo Minor, concretamente en el hotel NH Ciudad de Santander. En primer lugar, realicé las prácticas de grado como recepcionista, ofreciéndome posteriormente la oportunidad de incorporarme a la plantilla del hotel para seguir con mis funciones.

En cuanto a Accor, ha sido mi experiencia laboral más reciente. Durante un año he desempeñado los cargos de recepcionista y Guest Relations Manager en el anteriormente citado, hotel Handwritten Sheshan Oriental. Este hotel depositó una gran confianza en mi persona, ya que mis objetivos como Guest Relations Manager eran tanto mejorar la calidad del servicio al cliente como crear y/o potenciar el sentimiento de familiaridad y pertenencia con la marca. Desarrollaba estas funciones a la par que ampliaba mis conocimientos y habilidades en programas hoteleros tipo, como son Ópera o SAP.

A pesar de que la mayor parte mi carrera profesional se ha centrado en la hotelería, soy un gran apasionado de la restauración. He desarrollado labores de atención al cliente en diversos establecimientos, principalmente en la temporada estival de mi ciudad natal, Santander.Actualmente busco seguir desarrollando mi potencial dentro de las áreas de hostelería y restauración. Siendo consciente de mi falta de experiencia en este último campo, trabajo día a día para suplirla con nuevos recursos académicos.

Tras mi experiencia en China, volví a España, donde trabajé durante la temporada de invierno en un hotel de montaña, el Hotel Sno La Corza Blanca. Después de esta experiencia me mudé a Santander de nuevo para trabajar en el Gran Hotel Victoria.

Experiencia Profesional

NH Ciudad de Santander (Minor Hotels) – Prácticas y Recepcionista
Santander, España | Sep 2022 – Dic 2022

Realicé prácticas en recepción, gestionando reservas y check-in/check-out de huéspedes nacionales e internacionales.

Posteriormente contratado como recepcionista, brindando atención personalizada y eficiente.

Colaboré con distintos departamentos para garantizar una experiencia integral de alta calidad, siguiendo los estándares de Minor Hotels.

Handwritten Collection Sheshan Oriental (Accor Hotels) – Guest Relations / Front Office
Shanghái, China | Sep 2023 – Sep 2024

Brindé atención personalizada a huéspedes internacionales, gestionando reservas y check-in/check-out en inglés y español, con conocimientos básicos de chino.

Coordiné con distintos departamentos para garantizar una experiencia de alta calidad.

Desarrollé competencias interculturales y de servicio al cliente en un entorno multicultural.

Contribuí a mantener los estándares de hospitalidad de Accor, generando reseñas positivas en plataformas online.

Hotel Snö La Corza Blanca – Resort de Montaña – Jefe de Recepción
Alto Campoo, Santander, España | Nov 2024 – Feb 2025

Lidero el equipo de recepción, coordinando turnos y asegurando la atención de alta calidad a huéspedes nacionales e internacionales.

Gestiono reservas, check-in/check-out y coordinación de actividades del resort.

Colaboro con otros departamentos para garantizar una experiencia integral para los clientes.

Implemento mejoras en los procesos de recepción y servicio al cliente, optimizando eficiencia y satisfacción del huésped.

Gran Hotel Victoria – Recepcionista
Santander, España Mar 2025 – Presente

Atención personalizada a huéspedes nacionales e internacionales en un hotel de 4 estrellas ubicado en la Playa del Sardinero.

Gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias de manera eficiente.

Colaboración con otros departamentos para asegurar la excelencia en la experiencia del huésped.

Aplicación de estándares de calidad y protocolos de hospitalidad del hotel.

Ostelea Tourism Management School – Máster en Dirección Hotelera y Dirección de Restauración
España | 2025 – En curso

Universidad de Cantabria – Grado en Gestión Hotelera y Turística
Santander, España | [2019- 2023]

East China Normal University – Curso en Dirección Hotelera (en inglés)
Shanghái, China | 2023– 2024

East China Normal University – Curso de Chino Mandarín
Shanghái, China | 2023 – 2024