
Ordalys Vanegas
Atención al Cliente / Soporte
Servicios ofrecidos
Cuento con una sólida experiencia en el ámbito de la atención al cliente, la gestión de comunicaciones y el trabajo remoto, adquirida a lo largo de varios años como teleoperadora y comunicadora de facturas de luz, entre otros servicios.
Durante mi trayectoria, he desarrollado habilidades clave como la comunicación efectiva, la resolución de incidencias, la empatía con el cliente y la capacidad de trabajar de forma autónoma y organizada desde casa. Estoy habituada a manejar herramientas digitales, plataformas de gestión de clientes (CRM) y sistemas de llamadas en remoto, siempre cumpliendo con los objetivos y tiempos establecidos por la empresa.
Mi compromiso, responsabilidad y facilidad para adaptarme a distintos equipos y entornos de trabajo me han permitido obtener buenos resultados incluso bajo presión. Además, tengo la flexibilidad y la disciplina necesarias para mantener la productividad y la calidad en un entorno de teletrabajo.
Estoy convencida de que puedo aportar valor a su equipo con mi experiencia y actitud proactiva. Quedo a su disposición para ampliar cualquier información o coordinar una entrevista.
Experiencia
Especialista Junior. Banco de Venezuela (SACA), Venezuela (2005 - 2019)
Funciones: Atención al cliente interno como enlace con el servicio de prevención y reparación de daños en su puesto de trabajo y sede; elaboración de especificaciones técnicas para las contrataciones de bienes y servicios requeridos en el área, elaboración y seguimiento de estadísticas del servicio en la Región Capital,así como supervisión del servicio de aseo y limpieza. Ejecución de auxiliares contablesde las cuentas Avalúos Primariosy Reavalúos, realizar pago de honorarios profesionales a los peritos. Entrega de tarjetas de crédito masiva a clientes existentes (fidelización) y nuevos clientes.
Analista Senior, dirección de administración y finanzas. Multiservicios Vimas C.A, E-commers, Venezuela (2019 - 2020)
Funciones: Atención al cliente, creación de códigos con los proveedores de los productos a vender; actualización de listas de precios de los productos, control contable de caja, registro en matriz de las ventas efectivas y distintos tipos de pago.
Analista de cuentas por cobrar. El Tunal, C.A., Venezuela (2020 – 2021)
Funciones: Atención a vendedores para el registro de pagos, control administrativo de cuentas, liberación del pool de clientes para que les despacharan nueva mercancía, concordancia de pagos para cerrar las facturas de cada cliente, conciliación de pagos y registro de retenciones de IVA y otros impuestos.
Educación
Licenciada en Administración. Mención Recursos Materiales y Financieros. Universidad Experimental Simón Rodríguez (UNESR). (2011 – 2013)
TSU Administración. Mención Gerencia Administrativa. Instituto Universitario de Tecnología Venezuela (IUTV). (2005 - 2008)
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