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Nicole Paniagua

Nicole Paniagua

Representante de servicio al cliente

Atención al Cliente / Soporte

Madrid, Madrid

Social

Acerca de Nicole Paniagua:

Tengo mas de 5 años de experiencia en servicio al cliente para distintas compañías. Bilingüe en español e ingles. Bachiller en Trabajo Social.  

Experiencia

CUSTOMER FRAUD SERVICE REPRESENTATIVE AND MENTOR 

SYKES | SEPTEMBER 2016 – 2018

Provide customer service related to identity fraud. Use of multiple programs to complete objectives, meeting stats expectations to provided excellent customer service.

 

CUSTOMER SERVICE AND ESCALATIONS REPRESENTATIVE | EXPERIAN | JUNE 2018 – JANUARY 2021

Provided customer service in Spanish and English. Exert as a supervisor for escalated calls and as a helpdesk line for agents. Work on projects to improve the company’s services.

 

TECHNICAL CUSTOMER SPECIALIST| AMAZON WEB SERVICES |AUGUST 2021- JULY 2022

Handle a lobby with customer’s cases until resolution is reached via email and chat.

 

CLIENT CARE REPRESENTATIVE | EXPERIAN | JULY  2022 – PRESENT TIME

Provided customer service to companies via cases and phone, utilizing Sales Force. Handle a workload of case and additional products. 

Educación

Social Work Bachellor´s Degree

2017-2022

Universidad Libre de Costa Rica

 

High School 2013-2016

Perry Highschool, Arizona, US

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