Neyda Ymar Lozada

Soy una persona versátil, con amplia experiencia en el sector de seguros y finanzas, específicamente en siniestros, autos y recobros. Con habilidades de negociación, preparación y fiscalización de acuerdos judiciales y extrajudiciales. Soy flexible, tengo capacidad de adaptación a situaciones cambiantes, así como capacidad de persuasión y resolución de conflictos. Tengo experiencia en trabajar en equipos, con gran motivación, optimismo y organización.  Alta tolerancia al estrés, lo que me ayudó a incrementar en un 10% las recuperaciones efectivas, a través de la negociación y resolución de casos.

* Coordinación y supervisión de un equipo de 80 trabajadores.

* Organización de procesos de recuperación deuda joven y fallida, licitación de activos y bienes que son propiedad de la empresa.

* Gestionar y tramitar los siniestros de frecuencia de la tipología que corresponda de forma proactiva basándose en los procedimientos y protocolos establecidos por la Organización.
* Coordinación de profesionales externos que intervienen en el proceso de recuperación cumpliendo los criterios técnicos y de calidad establecidos.
* Resolución de incidencias generadas en el desarrollo de un siniestro .
* Atención a clientes y mediadores por vía telefónica, correo electrónico u otros medios de acuerdo con los protocolos establecidos con calidad y claridad en las exposiciones.

* Participar en el diseño, testeo e implantación de mejoras en los procesos de tramitación de siniestros con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente, el resultado económico de la gestión, así como la eficiencia de los equipos de tramitación.       

* Implementación de procedimiento para incrementar la capacidad de respuesta en la recuperación (de   no tener un estándar a llegar a un promedio de 90 días máximo de duración). 

* Alta tolerancia al estrés, lo que me ayudó a incrementar en un 10% las recuperaciones   efectivas               

* Análisis, seguimiento y tramitación de expedientes.  (Tramitación de recobros y siniestros o convencionales)

* Estudio de viabilidad judicial (coberturas, peritaciones, atestados policiales, actuaciones    judiciales)
* Emisión y recepción de llamadas de clientes para gestionar deudas.

* Negociar la deuda de los clientes con alta calidad en cada llamada (buscando el cobro). 

* Sondear al cliente para conocer de qué manera ayudarle a solventar su deuda.

 

Máster Mediación y Gestión de Conflictos

Universidad Complutense de Madrid – sep. 2019 / Jul 2020

Máster en Agente Inmobiliario

Esneca Business School - Madrid – sep. 2018 / Abr 2019

Posgrado Derecho Mercantil

Universidad Católica Andrés Bello - Caracas - 1993

Abogado

Universidad Santa María - Caracas - 1989