Nerea de Gracia

Profesional con sólida trayectoria en atención al cliente y resolución de incidencias, tanto de forma presencial como telefónica. Me caracterizo por una comunicación clara, trato cercano y capacidad para gestionar situaciones delicadas con empatía y eficacia. Acostumbrada a trabajar bajo presión, organizo mi tiempo con responsabilidad y mantengo una actitud resolutiva y proactiva ante cualquier desafío. Me implico a fondo en cada tarea, cuidando tanto los detalles como el trato humano.

Amplia experiencia en atención al cliente y soporte administrativo, tanto presencial como telefónico. He desarrollado tareas de gestión de citas, seguimiento de incidencias, atención postventa y comunicación con usuarios, garantizando siempre un trato eficiente y personalizado. Acostumbrada a resolver dudas, organizar agendas y coordinar tareas bajo plazos ajustados, manteniendo siempre una actitud profesional, resolutiva y comprometida con la calidad del servicio.

• Eso/Bachillerato
• Curso de Gestión de Clientes y Resolución de Incidencias
• Formación interna en empresa – Modalidad presencial
• Contenidos: gestión eficaz de reclamaciones, seguimiento de incidencias, trato al cliente en situaciones sensibles
• Atención al Cliente Telefónica y Presencial
  Formación corporativa – Modalidad práctica
  Contenidos: escucha activa, lenguaje positivo, gestión de tiempos y control del estrés en atención directa

Puedo adjuntar Cvitae.