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Nancy Macedo Da Silva

Nancy Macedo Da Silva

Teleoperadora/Atención al cliente y soporte
Valencia, Provincia de Valencia, Comunidad Valenciana

Social


Sobre Nancy Macedo Da Silva:

Siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. Soy puntual y responsable

Experiencia

He trabajado mas de 15 años en entidades financieras (Bancos) como gestor de cobros en deudas atrasadas de hasta 90 días en productos como: tarjetas de crédito, préstamos personales, hipotecas, financiación etc. (Citibank (Barcelona) y otros. Teleoperadora emisión y recepción de llamadas a través de marcador predictivo. También en otros bancos de cara al cliente en aperturas de cuentas ahorro, corriente, depósitos a plazo fijo, trámites tarjetas de debito y tarjetas de crédito.

  • Teleoperadora Comercial. feb 2016 - ene 2023 Aquaservice Viva Aqua Service Spain S.A, Valencia. 669Emisión y Recepción de llamadas para ofrecer el servicio y hacer cierre de ventas por beneficios. Cumplimiento de los objetivos definidos por la empresa. Atención al cliente asegurando un servicio de calidad. Respuesta a problemas y consultas planteados por los clientes. Registro de información en la base de datos de la empresa.
  • Gestor de Cobros (Teleoperadora) abr 2015 - jul 2015 Esco Expanción S.L, Valencia Gestión de la cartera de cobranza asignada para lograr su recuperación. Llamadas a través de marcador predictivo. Información a los clientes sobre planes de pago según el tipo de endeudamiento y posibilidad de refinanciar y aplicar quitas. Negociación y cumplimiento de promesas de pago con el cliente. Cumplimiento de los objetivos definidos por la empresa. Atención telefónica y gestión de correo electrónico. 
  • Teleoperadora Cobranzas ene 2010 - ago 2014 B.O.D. Banco Universal, Caracas, Venezuela Información a los clientes sobre planes de pago según el tipo de endeudamiento y posibilidad de financiación. Negociación y cumplimiento de promesas de pago con el cliente. Atención telefónica y gestión de correo electrónico. Cumplimiento de los objetivos definidos por la empresa.
  •  Recepcionista atención al paciente may 2008 - dic 2009 Policlínica Metropolitana, Caracas, Venezuela- Responder a problemas/consultas planteadas por los clientes. Atención telefónica y gestión de correo electrónico. Registro de información en la base de datos de la empresa. Archivo con fichas de pacientes, control de citas, envío de documentación a compañías de seguros, cartas de aval para cubrir intervenciones quirúrgicas ambulatorias y hospitalarias. 
  • Teleoperadora Gestor Senior de Cobranzas jun 2005 - mar 2008 Citibank, Barcelona, Spain Cumplimiento de los objetivos definidos por la empresa. Emisión y recepción de llamadas a través de marcador predictivo. Registro de información en la base de datos de la empresa. Colaboración con compañeros de trabajo para facilitar consecución de objetivos. Gestionar el cobro de la morosidad de los préstamos personales, coches, hipotecas, etc. Confirmar promesas de pago y el cumplimiento de las mismas
  •  Teleoperadora mar 2004 - dic 2004 Movistar, Caracas, Venezuela Atención telefónica, emisión y recepción de llamadas a la línea gratuita para dar respuesta y solución a los los problemas de los clientes. Traspaso de información de las llamadas a las bases de datos correspondientes.
  •  Gestor o Promotor Bancario abr 1998 - feb 2002 Banco Plaza.C.A, Caracas, Venezuela Apertura de cuenta corriente y de ahorro, Cheque de caja, moneda nacional y dólares, plazo fijo, entrega de tarjetas de débito y crédito, talonarios de cheques. Control de archivo de expedientes de clientes. Atención al cliente presencial y telefónica. Recepcionista ago 2002 - sep 2002 Coorporación Artur Andersen, Caracas, Venezuela Atención telefónica, reservaciones de salas y equipos para conferencias, Contrato E.T.T para cubrir unas vacaciones de 2 meses

Educación

Diplomatura en Administración. Mención: Gerencia administrativa  1999 - 2002 

  • Instituto Universitario de Tecnología Venezuela,  2002 Técnico Superior Universitario en Administración, mención: Gerencia Administrativa. (I.U.T.V)
  • Instituto Universitario de Tecnología Bachiller en Humanidades. Secundaria-preparatoria finalizados.
  • Cursos:
  •  Arial Internacional: Técnicas de negociación de cobros- Niveles I y II oct 2006 
  • Seminario de técnicas de negociación de cobros, en Citigroup (Barcelona Service Center)
  •  Fundametal. jul 2012 Centro de formación y consultoría profesional. Higiene Postural 
  • Centro Contable Venezolano. Operador Windows ago 1998 Desde marzo hasta Agosto 1998 
  • Certificados:
  •  Técnicas de Negociación y Cobranzas jul 2011 El Programa de Cuentas por Cobrar (Rosas & Nash) Dictado por Enrique Rosas González, conferencista internacional de cobranza, B.O.D Banco Universal B..O.D 
  • Banco Universal. Seguridad de Activos de Información jul 2010 Seguridad de Activos de Información
  • Banco Plaza C.A. ene 2002 Aplicación de la política conoce tu cliente y evaluación del expediente judicial o ficha legal Banco Plaza. C.A. mar 2001 Prevención Integral Uso y Abuso del Consumo de Drogas
  •  Cambridge Internacional Consulting mar 2013 Taller del Modelo de Negociación de Harvard. Certificate No. 07399
  • B.O.D Banco Universal sep 2010 Atención al cliente como estrategia competitiva

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