Mikita Arzallus

Paciente con don de gentes ,  Proactiva , Resolutiva , saber trabajar bajo presión con mucha empatía hacia los demás , con la capacidad de escuchar .

Aprendo rápido y me adapto a mi entorno para mejorar el trabajo en equipo. 

Quisquillosa y puntual nunca llegó tarde al trabajo y siempre finalizó mis tareas 

Guess service es mí pasión!!

Axel Hotel San Sebastián - Donostia-San Sebastián, Guipúzcoa provincia

De mayo 2020 a octubre 2020

• Cambio de turno
• Check in Check out
• Arqueo de caja
• Control de disponibilidad
• Consultar situación del hotel
• Revisar listas de tentativa
• Entrar en cada una de las extranet para comprobar una por una las reservas
• Comprobar los Check out pendientes
• Comprobar que todos los cargos pre - auditoría están cargados: Minibares, Masajes, Roturas, Room service y Parking
• Cierre caja
• Comprobar que todos los NIF de clientes están introducidos
• Todos los depósitos cuya fecha de evento es el día actual o anterior están ya facturados
• Hacer auditoría y el cierre
• Elaborar DSR
• Cierre créditos
• Listados de Policía
• Dar de baja Check out y no show si procede
• Sacar listados desayunos y pisos
• Gestión de e-mails y reservas pendientes
• Manejo deTesipro Azul

Hotel Casual - Donostia-San Sebastián, Guipúzcoa provincia

De septiembre 2019 a enero 2020

• Check in Check out
• Controlar en Excel comparativo DSY - Ventas FO + Ventas DSY
• Recuento Donativo Unicef
• Controlar Check out pendiente
• Revisar asignaciones del día siguiente
• Hacer seguimiento reservas con TC denegada
• Preparar eventos
• Sacar llegadas semanales de todas las extranet para su revisión
• Revisar y contestar mails
• Revisar peticiones pendientes en extranet ( mensajes, comentarios ect..)
• Hacer cajas
• Cerrar Datafono
• Revisar cargos automáticos por habitación
• Comprobar entradas pendientes y proceder con penalizaciones, Noshow
• Cerrar el día
• Informes diarios
• Sacar listados: Huéspedes por habitación, Salidas de huéspedes, Listados de governanta, Sacar créditos.
• Revisar y archivar reservas hechas durante el día
• Revisar en las extranet las entradas del día y mismo día de la semana siguiente
• Preparar keypass de las entradas del día
• Listado de Policía
• Revisar picos de reservas, cancelaciónes, overbookings...
• Manejo de Tesipro

Recepcionista nocturno

Sercotel Hotel Europa - Donostia-San Sebastián, Guipúzcoa provincia

De agosto 2018 a agosto 2019

Comprobar si quedan check-in pendientes - Verificar con Siteminder y gestionar Noshows - Arqueo Caja - Cerrar Datafonos y cotejar con el resumen de caja - Archivar Documentación de reservas en casilleros de habitación - Revisar llegadas del día siguiente, órdenes de servicios - Hacer cierre de departamentos ( cafetería, Room servicio) - Enviar ficheros de Policía, Ficheros de producción al jefe de recepción - Revisar salidas sacar créditos - Atender riesgos clientes alojados - Responder a los mails - Atender llamadas telefónicas - Meter Reservas pendientes - Manejo de Tesipro blanco 

Prácticas Recepcionista

Hotel Tryp San Sebastián Orly

De mayo 2018 a agosto 2018

Prácticas en recepción: Front-Office; Back Office

• Check In Check Out
• Atención al cliente
• Arqueo de cajas
• Guess service
• Sacar facturas y elaborar listados periódicos de las actividades diarias
• Ingresos de banco
• Manejo del Sihot

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Turismo