A cada cliente lo suyo

Es difícil gestionar clientes y mucho mas poner contentos a todos. Pero tomando de partida una clasificación mas o menos genérica de su comportamiento podemos plantear estrategias de gestión y de identificación de los mismos para evitar las menores sorpresas al respecto. · Podemo ...

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Mala atención al cliente ¿Quién es el culpable?

En términos generales, la mayoría de grandes organizaciones (y algunas no tan grandes) disponen de un servicio de atención al cliente, que se vende como un servicio de cobertura, asesoramiento y guía para el cliente o también esa misma área o una similar son los encargados de ges ...

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Ruta hacia la fidelizacion

El éxito en una relación comercial debe ser visto como un win to win asentado sobre un compromiso no implícito ni formal, pero que se convierte en palabra de ley cuando el cliente afronta cualquier acto de compra. · Mas allá de un correcto ejercicio de transaccionalidad, en el cu ...

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Manual del buen vendedor: Venta & Fidelización

1. Informate sobre tus productos · 2. Informate sobre tu cliente · 3. No hagas ostentación de lo que sabes y si de lo que puedas aportar · 4. Primera impresión solo hay una · 5. No hables mal de la competencia, vuelve al punto 3. · 6. Sinceridad y honestidad a medio y largo ...

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Dime cuanto generas y te dire lo que vales...

Aparentemente puede parecer extraño que el mundo de las finanzas tenga que formar parte del ecosistema del marketing en la empresa. Todo en esta vida tiene un precio, ya sea monetario, de oportunidad o cualquier otra índole. · Hoy mas que nunca “los dineros” son el pilar en el qu ...

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Lo que haces, lo que vales

"O eres diferente,..., o eres barato". · Cuantas veces hemos escuchado esta cantinela, ya sea, de índole personal o englobada como eslogan para diferenciarnos de la competencia por algún motivo, razón o sentido. · Empecemos por lo básico, que es valor en el entorno empresarial/pr ...

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Comunicar. La formula del éxito.

Mas que nunca, para generar confianza en los mercados y en las empresas, la palabra confianza debería ser la bandera que liderase cualquier negocio. Confianza no solo relativa a la calidad, sino a la forma de proceder y en especial de transmitir mensajes. Para transmitir confianz ...

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CRM: caminando hacia el engagement

Si algo nos enseñan las crisis, es que cuanto mas cerca estamos de las personas, surgen y se dan mejores oportunidades. Entender los problemas del otro y hacerlos tuyos, ya sea por necesidad, vocación o coyuntura, abre un nuevo campo de posibilidades a las relaciones humanas. · ...

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Atencion al cliente, los olvidados

Cuántas veces hemos tenido que llamar al servicio de atención al cliente de nuestra compañía de teléfono móvil, nuestro banco, nuestro seguro de coche o cualquier otro producto o servicio que tengamos contratado y que ofrece un servicio de atención telefónico al cliente para que ...

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Física aplicada al Marketing

Aparentemente puede que no veas nexo de unión entre ambos mundos, por un lado la conceptualización de la empresa a través de la ciencia del marketing con una ciencia con arraigo y tradición clásica como es la Física. · Sin embargo, existen numerosos ejemplos que hacen que una cie ...

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CRM is dead

Quizás los expertos en gestión de clientes, fidelización · y satisfacción de clientes se han removido de la silla al leer la primera parte del título de este post. · Así es, el CRM tal y como lo conocemos está muerto o al menos en fase de reinventarse. · Vivimos en la era de Int ...

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Conocimiento es poder...¿estamos seguros?

Según Phillip Kotler, “El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas”. Internet y el mundo digital han generado en los últimos 5 años la misma cantidad de información que toda la existente · desde el comienzo de la civ ...

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Aprendiendo a LIDERAR

El término liderazgo tan de moda hoy, tiene un origen etimológico muy peculiar. Proviene de la raíz latina “lid” (lis-litis) que significa disputa, querella o proceso. Cualquiera que quiera atribuirse a sí mismo el ADN de líder, tiene que ser consciente de que no es fácil en un c ...

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Customer Journey: antes, durante y despues

La evolución de los negocios ha pasado por numerosas fases a lo largo de la historia de la comercialización de productos. Hemos pasado de tener el foco en el producto a tener el foco en la experiencia del cliente. · Nadie hoy en día considera que la calidad sea un valor añadido ( ...

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Motivacion: el arte para alcanzar metas

Hoy en día donde las personas son la palanca que mueven al mundo, el mantener un estado de motivación adecuado para implementar cualquier acción o proyecto se ha convertido en la devoción y santo grial que cualquier empresa o individuo quisiera conocer para ponerlo en práctica pa ...

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Mi YO Social

En el momento actual que vivimos donde nos encontramos recluidos y confinados en nuestros hogares por prescripción medica, mas que nunca el poder acceder al ecosistema digital para manifestarnos y sentirnos vivos es una prioridad. · Queria rescatar un fragmento particular de lo q ...

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Atencion al cliente, dime de que presumes y te dire...

Las grandes empresas disponen de departamentos y áreas concretas de atención al cliente (Customer Service), donde normalmente mediante el canal telefónico se resuelven dudas, incidencias, se venden productos y se atienden quejas y reclamaciones. · Este área es la encargada de rac ...

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El empleado, alguien importante o solo un numero en la ecuacion empresarial

El empleado. – Esa necesidad de la que todas las empresas deben hacerse cargo para que los resultados económicos y financieros se lleven a su materialización. · Esta es quizás, la definición más arcaica que define a un colaborador de una empresa. Podríamos ser más drásticos y dec ...

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La experiencia del cliente...y que mas?

Un tema tan de moda, obviamente es foro de polémica y discusión. Pensar que una “buena experiencia” en el acto de compra es tocar con los dedos el zenit de la satisfacción, lealtad y/o fidelización del cliente, se me antoja muy atrevido. Hacemos las cosas de manera incompleta, y ...

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Do customers: The tough gets goin’, when the going gets tough

More than Billy Ocean's song it's a premise to stand up and fight. Proactivity is not for us. We are lazy and confortable in our secure zone. We are get used to be reactive. Knock and react is our style of life. However there's brand new formulas to be success on business. · Enga ...

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