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Salou
Melani Delicia

Melani Delicia

Atencion al cliente

Turismo / Viajes / Hospitalidad

Salou, Vila-seca, Tarragona

Social

Acerca de Melani Delicia:

Experiencia en atención al público, gestión de la comunicación, resolución de problemas y enfocada en el trabajo en equipo. Proactividad, creatividad, adaptabilidad y facilidad para aprender nuevas tareas e idiomas. Mi pasión es el aprendizaje y crecimiento continuo. Siempre en busca de nuevas oportunidades para mejorar y desarrollar competencias profesionales y personales

Experiencia

Hotel Sunset by Pierre & Vacances - Jefa de Recepción 
Capacitar al equipo para garantizar un trato de máxima calidad al cliente.
Planificacion de horarios. Responder y dar seguimiento a los comentarios y reclamcaiones. Controlar la facturación, cobro de servicios y caja semanal. 
Supervisar y administrar las operaciones del departamento de recepción. 
Hotel Sunset by Pierre & Vacances - Recepcionita  
Tareas administrativas y gestión de reservas. Atención al cliente con un enfoque en servicio excepcional. 
Habilidades para identificar y resolver problemas.
Foco en trabajo en equipo y desarrollo personal y grupal. 
Promoción del aprendizaje y crecimiento continuo. 
Seaview Hotel - Recepcionita Nocturno 
Garantizar la correcta elaboración y documentación de procesos administrativos, asegurando una operación eficiente y cargos precisos a los huéspedes. 
Gestionar los procedimientos de check-in y check-out. 
Proporcionar información a los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones turísticas y otros aspectos relevantes. 
Manejar herramientas de Office y el sistema operativo Room Master Innquest. 
Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa 
Gestionar reservas y asignar habitaciones según disponibilidad y preferencias del huésped. Dar la bienvenida a miembros VIP del Palladium Travel Club. 
Realizar facturación y cobro de servicios. 
Manejar reclamaciones para asegurar la satisfacción del cliente. Asesorar sobre transporte, eventos y lugares de interés

Educación

MÁSTER EN REVENUE MANAGEMENTE - CESAE business & tourism school 10/2024 - Actualmente cursando 
TÉCNICO SUPERIOR EN TURISMO 2016 - 2021 INTITUTO N°4044 "SOL"
CURSOS:
 ENGLISH PATH 09/2022-03/2023 - C1 certificate
 MBA RECURSOS HUMANOS 2021 - 2022 – UNINASSAL.

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