Maximiliano De Martis

Apasionado por la atención al cliente/usuario, con más de 20 años de experiencia en distintas empresas, desde retail, pasando por transporte hasta startups financieras. El trabajo en equipo es mi punto fuerte, organizarlos, guiarlos y superar objetivos son las tareas en donde me siento más cómodo.

Asistente / Auxiliar
IRYO | MAYO 2023 - ACTUAL
Trenes de alta velocidad base Valencia, España.

• Atención al cliente en oficina de ventas y en el tren.

Customer Service
RESERVE.ORG | ENERO 2021 - MARZO 2023
Fintech con sede en San francisco, EEUU.

• Atención, seguimiento y resolución de incidencias vía chat y mail. 
• Coordinar, acompañar y motivar al equipo para el cumplimiento de objetivos basándonos en distintos KPI's.
• Liquidity: operación y administración de transacciones FIAT y de criptomonedas. Análisis de los valores de compra y venta de las distintas monedas, y nexo con los distintos exchanges para coordinar operaciones o solucionar problemas.
• Technical writer para helpdesk, resolution bot y procedimientos de atención y operaciones.
• QA Manual.

Jefe de cabina de pasajeros
LATAM ARGENTINA | AGOSTO 2008 - AGOSTO 2020
Aerolínea con sede en Chile y hubs en Sudamérica

• Manejo y gestión de contingencias.
• Coordinación con distintos sectores para cumplir con los objetivos en tiempo y con los estándares de seguridad de la industria.
• Atención de las necesidades de los clientes y solución de cualquier tipo de contingencia que se pudiera presentar.
• Participación en distintos equipos; entre ellos; protocolo de servicio, experiencia de vuelo y procedimientos operacionales.

Atención al cliente
FERRETERÍA GABY | MAYO 2003 - MAYO 2008

• Asesoramiento pre y posventa.
• Ventas al por menor y mayor.
• Facturación y control de caja.

Educación IT Argentina

• Project management

C.I.C.A. Argentina

• Piloto comercial de aviones (1000hs de vuelo)

Flight Center Argentina

• Instructor de vuelo

Intercom Academy

• Live chat support expert

UPEX Academy

• QA Tester Manual