Massimiliano Agus

Subdirector

Turismo / Viajes / Hospitalidad

Sevilla, Seville, Sevilla

Servicios ofrecidos

Subdirección Hotelera

Recepcionista

Director de alojamiento

Auxiliar recepcionista

Subdirector

Gestor de huéspedes

Tarifa aproximada: 60 € por hora

Experiencia

Guest Manager, Hotel Resort Playa Esperanza (Hotel Affiliated by Melia), Mallorca mar. 2023 - nov. 2024

RRPP: Responsable de la optimización continua de la experiencia y satisfacción del cliente en el hotel. Resolución de conflictos: Habilidad para atender y resolver incidencias durante la estancia de los huéspedes. Fidelización y promoción: Estrategias activas para incentivar futuras visitas tanto de clientes fieles como nuevos, tanto presencialmente como en línea. Community Manager: Gestión eficaz de respuestas a comentarios en plataformas digitales y manejo de herramientas internas de comunicación. Colaboración directiva: Trabajo en equipo con el Director del Hotel para la gestión integral y el soporte en la toma de decisiones.

Director de Alojamiento, Hotel Yit Vereda Real, Sevilla jun. 2022 - oct. 2022

RRPP: Responsable de optimizar continuamente la experiencia y satisfacción del cliente en el hotel, incentivando la fidelización y promoción del establecimiento tanto presencial como digitalmente. Community Manager: Gestión activa de la reputación online, respondiendo a comentarios y resolviendo incidencias para garantizar una estancia placentera. Operaciones: Manejo eficiente de sistemas internos para el soporte integral a la Dirección y al equipo de Recepción. Funciones de Revenue Manager Gestión Comercial: Grupos y eventos en el Hotel

Subdirector, Accor Invest Spain SA, Sevilla ene. 2017 - jun. 2022

Gestión enfocada en la eficiencia operativa de todos los departamentos, asegurando la adhesión a procedimientos internos y estándares corporativos. Garante de la excelencia en el funcionamiento del hotel y la calidad de sus instalaciones. Responsable de mantener la Calidad Interna y Externa alineada con los estándares de la Marca. Figura representativa ante clientes y empleados, promoviendo la orientación al cliente y su fidelización. Diseño e implementación de protocolos para optimizar el trabajo organizado y eficiente de los equipos. Coordinación y supervisión de las operaciones diarias del hotel, asegurando la máxima productividad. Administración y control de horarios y turnos laborales de cada departamento. Ejecución de estrategias de Revenue Management para maximizar ingresos. Supervisión rigurosa del área de alimentos y bebidas, garantizando la calidad y el servicio.

Recepcionista y Jefe de Recepción, Accor Invest Spain SA, Sevilla abr. 2006 - ene. 2017

Gestión eficiente de atención al cliente y telefónica, ofreciendo información precisa y manejo profesional de reservas. Agilización de procesos de check-in/check-out, garantizando la satisfacción del huésped. Experto en Revenue Management, maximizando rentabilidad y ocupación hotelera. Liderazgo proactivo en la dirección del equipo de recepción, promoviendo un servicio de excelencia. Compromiso con la calidad de servicio en recepción y mejora continua de la eficiencia operativa. Enfoque en la fidelización de clientes, construyendo relaciones de confianza y duraderas. Representación destacada del hotel, asegurando comunicación efectiva y un ambiente acogedor.

Auxiliar Recepcionista, Hacienda Benazuza, Sanlucar la Mayor mar. 2005 - jun. 2005

Gestión eficiente de atención telefónica y servicio al cliente. Manejo preciso de información y reservas. Competente en funciones de conserjería. Ágil en procesos de Check-in y Check-out.

Auxiliar Recepcionista, Club Hotel Giverola, Tossa de Mar mar. 2003 - oct. 2003

Gestión eficiente de atención telefónica y servicio al cliente. Manejo preciso de información y reservaciones. Competente en funciones de conserjería. Ágil en procesos de Check-in y Check-out.