Marta Isabel García Conde

• Coordinadora Funcional, perfil senior, con más de 22 años de experiencia en los sistemas corporativos utilizados en Telefónica España, para el flujo del sistema de Provisión de
  Línea Fija, proyecto Atlas y sus procedimientos de constitución de circuitos de voz y datos. (FTTH, Internet).
• Documentalista y site builder en el Servicio de Informes a
  cliente de ‘Corporate & Investment Banking' de BBVA, para
  poder informar a diario a los clientes finales de su posición
  global o particular.
  
   

06/2022 - 09/2022

Document controller área desarrollo client reporting de BBVA

• Constructor de sitios web, tanto con herramienta interna Team
  Space como Google Site.
• Gestión de documentos: supervisar la creación, captura y
  clasificación de documentos
• Diseñar y optimizar procesos de flujos de trabajo para la
  creación, revisión, aprobación y archivado de documentos.
• Participación en los procesos de desarrollo para documentar
  nuevas mejoras y/o implantaciones.
• Adquisición de conocimientos sobre herramientas corporativas
  Client Reporting, MTN, ECOM.

01/2022 - 03/2022

Coordinadora funcional del equipo de Soporte N3 de lnf de INETUM
Gerencia de Red

• Control y seguimiento del proceso diario del Back Log de las
  incidencias de clientes, que se procesan en el sistema ATLAS de
  Telefónica España.
• Coordinación del equipo de técnicos en función de las necesidades
  del servicio
• Establecer criterios de priorización, análisis, contingencias y
  resolución para las diferentes incidencias
• Atención y asistencia telefónica como envío de informes y reportes
  necesarios a cliente
• Creación de manuales y documentación relativa al proyecto
• Participación en pruebas de desarrollo de correctivos y evolutivos
• Ampliación de conocimientos sobre los nuevos sistemas relacionados con el proceso de Provisión de Circuitos en Telefónica, TELCO

08/2013 - 12/2021

Coordinadora funcional del equipo de Soporte N3 de lnf de ERICSSON
Gerencia de Red

• Control y seguimiento del proceso diario del Back Log de las incidencias de clientes, que se procesan en el sistema ATLAS de Telefónica España.
• Supervisión y dirección del equipo a cargo.
• Establecer criterios de priorización, análisis y resolución para las diferentes incidencias.
• Realizar reporting del estado del avance del servicio
• Realizar la regularización y nivelación de datos incorrectos.
• Análisis y tratamiento sobre los SyC (soporte y consulta) generado por las necesidades del cliente.
• Supervisión de las incidencias generadas en las plataformas Telco-Legados.
• Participación en pruebas de desarrollo de correctivos y evolutivos

01/1999 - 08/2013

Coordinadora funcional del equipo de Solicitudes de lnf de INDRA
Gerencia de Red

• Control , seguimiento y supervisión del proceso diario de tramitación de las solicitudes de clientes, que se procesan en el sistema ATLAS de Telefónica España relativas a los servicios:
  1. ·-ADSL
  2. ·-NET-LAN
  3. ·-METROLAN / MACROLAN
  4. ·-Servicios Fiber to the Home (FTTH)
• Establecer los criterios de priorización para los distintos productos y servicios que son comercializados.
• Coordinación del equipo de técnicos a cargo.
• Estudio, análisis y tratamiento de las deficiencias detectadas durante el proceso de la tramitación, realizando regularización y nivelación de datos.
• Gestión de Incidencias en el proceso de Provisión, coordinando con cliente y terceros la resolución de la incidencia.
• Soporte a Usuarios y Asesores Comerciales sobre los nuevo métodos y procedimientos.
• Experiencia en la planificación de la cobertura del servicio, adecuando los turnos de trabajo para mantener el Nivel de
• Servicio contratado por Telefónica España.

Bachillerato

Técnico en Ofimática