Marta Cerezo Birruezo

Como profesional de atención al público, poseo una sólida experiencia en el sector minorista, destacándome por mi habilidad para ofrecer un servicio excepcional al cliente.

Con destreza en la gestión de inventario y la presentación de productos, me comprometo a crear experiencias positivas para los clientes mientras contribuyo al éxito general de la tienda.

Además, mi capacidad para adaptarme a entornos dinámicos y trabajar en equipo me permite sobresalir en un ambiente de atención al público exigente.

• Recepción y gestión de consultas y quejas de clientes, demostrando habilidades de comunicación efectiva y empatía.
• Coordinación y programación de citas y reuniones con clientes, asegurando una planificación eficiente y sin conflictos.
• Gestión de documentos y archivos relacionados con clientes, incluyendo contratos y registros de comunicaciones.
• Implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de clientes para optimizar la relación con los mismos.
• Coordinación con otros departamentos para resolver problemas y satisfacer las necesidades de los clientes de manera oportuna.
• Participación en reuniones estratégicas para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente y proponer soluciones innovadoras.
• Capacitación y desarrollo del personal de atención al cliente, fomentando un ambiente de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.
• Identificación de tendencias y patrones en las consultas de los clientes para anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones proactivas.
• Resolución de problemas y gestión de situaciones conflictivas, demostrando habilidades de resolución de problemas y liderazgo.
• Seguimiento de la satisfacción del cliente a través de encuestas y retroalimentación, asegurando la mejora continua de los servicios ofrecidos.
• Atender a los clientes en el punto de acción, ofreciendo asesoramiento sobre productos y servicios.
• Gestionar el inventario y mantener el stock de productos actualizado en la compañía.
• Realizar el aprovisionamiento de productos según la demanda y las necesidades del negocio.
• Etiquetar y organizar los materiales en los estantes
• Realizar el conteo y la verificación periódica del stock para mantener la precisión de inventario.

GRADO EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

MASTER EN COMUNICACION CORPORATIVA Y EVENTOS