Mariia Makarova

Profesionalcon más de 6 años de sólida experiencia en el servicio de atención al cliente. También con amplia experiencia en gestión de equipos. Con habilidades interpersonales  y de comunicación, capacidades para encontrar un acercamiento a cada cliente. Gran habilidad de resolución de incidencias. Mente clara y organizada, con profunda orientación a la satisfacción de cada cliente. Con muchas ganas del desarrollo profesional en la industria hotelera.

Jefa de Administración

World Hookah Broker  Tenerife, España

Abr 2020 - Abr 2022

• Búsqueda de distribuidores y tiendas 

minoristas en Europa

• Gestión de la facturación, cobros, pagos 

a proveedores

• Contactos con proveedores y clientes
• Negociación y firma de contratos
• Gestión de stock 
• Gestión de pedidos a fabricantes internacionales

Gestión de transporte internacional

• Control de inventarios

 

Subdirectora de recepción

Hotel Marriott Courtyard  Moscú, Rusia

Feb 2018 - Mar 2020

• Gestión de reservas, descuentos y upgrade
• Coordinación equipo de recepción
• Planificación de turnos y horarios del equipo

de recepción 

• Gestión de incidencias
• Gestión de facturación
• Gestión de base de datos
• Colaboración con la dirección del hotel
• Selección y formación de personal
• Gestión de programa de fidelidad Marriott
• Atención al clients VIP 
• Gestión de la ocupación del hotel
• Control de tarifas con plataformas Booking.com, 

Agoda, Trivago.

• Orientación al personal de recepción y 

distribución de las tareas, verificación del 

desempeño de tareas de cada uno de los 

miembros del equipo.

• Verificación de los protocolos relativos al manejo

de caja, cobros, facturación, tarifas, etc.

 

Subdirectora de recepción

Hotel Holiday Inn  San Petersburgo, Rusia

Mar 2017 - Feb 2018

• Gestión de reservas, descuentos y upgrade
• Coordinación equipo de Recepcionistas,

horario de trabajo de los empleados

• Gestión de incidencias
• Gestión de facturación
• Gestión de base de datos
• Reporte a Dirección General
• Selección y Formación de personal
• Análisis y optimización de los KPI del departamento
• Gestión de programa de fidelidad 

Intercontinental Hotels Group (IHG)

• Atención de clientes VIP
• Gestión de la ocupación del hotel
• Control de tarifas con plataformas Booking.com, 

Agoda, etc.

 

Recepcionista

Hotel Holiday Inn  San Petersburgo, Rusia

Feb 2016 - Mar 2017

• Atención personalizada de clientes
• Gestión de check in y check out
• Gestión de reservas
• Gestión de incidencias
• Gestión de facturación
• Atención telefónica y gestión correo electrónico
• Gestión de datos de clientes
• Venta de habitaciones
• Preparación de informes financieros y 

documentos para la contabilidad

 

Recepcionista

Hotel Grand Mark  San Petersburgo, Rusia

Mar 2014 - Ene 2016

• Atención personalizada de clientes, gestión de 

check in y check out

• Gestión de reservas
• Resolución de incidencias
• Gestión y facturación de estancias de grandes 

grupos

• Atención telefónica y gestión de correo electrónico

Universidad Estatal de Economía 

de San Petersburgo

San Petersburgo, Rusia

Sep 2012 - Jun 2016

Gestion hotelera

 

• Centro de idiomas “Adelante”

San Petersburgo, Rusia

Sep 2019 - Abr 2020

Español niveles A2-B2

 

• Universidad de La Laguna

Tenerife, España

Oct 2021 - Actualmente

Español niveles C1