mariaedith dohle

Soy licenciada en turismo con un máster en protocolo y eventos y tengo más de 10 años de experiencia como gobernanta

Experiencia Laboral 

Supervisora del departamento de limpieza en ayuntamiento de Parla ( Enero 2021- a 30 abril 2021  

Responsabilidades del puesto: 
• Supervisar la limpieza de los distintos pabellones deportivos como de los diversos edificios gubernamentales 

Coordinadora de pisos en Sherco (octubre 2019 a abril 2020) : 

Responsabilidades del puesto: 
• Coordinar el departamento de pisos en los hoteles con los que contamos, asi como supervisar la calidad del trabajo, búsqueda y formacion de nuevo personal.  

Subgobernanta Hotel Melia Madrid Princesa (Feb 2019 a junio 2019) 

Responsabilidades del puesto: 
• Apertura y cierre del turno 
• Supervisión de habitaciones 
• Control objetos  olvidados 
• Inventario 
• Formación nuevo personal 

Gobernanta (Enero del 2015 a mayo 2018a) Hotel Ilunion Atrium ( 195 hab) y NH Lagasca Madrid 4* (100 hab) España,  pertecientes a la misma empresa 

Responsabilidades principales del puesto: 
• Planificación y gestión de departamentos de pisos y zonas comunes. 
• Supervisión de habitaciones y áreas de servicio.. 
• Supervisión y control de equipos. 
• Adiestramiento y formación del personal. 
• Gestión de quejas y reclamaciones, olvidos 
• Elaboración de cuadrantes, vacaciones 
• Elaboración de los pedidos de químicos, ropa, inventarios  
• Elaboración de informes para dirección.

Logros en Ilunion Atrium 
• Disminución de quejas y abonos de habitaciones a clientes 
• Aumento de 3 puntos en las encuestas de calidad de limpieza en internet (booking) 
(triadvisor) 
• Aumento de la calidad de limpieza en habitaciones 

ASISTENTE DE DIRECCION (Marzo del 2009 a Septiembre del 2011) Company Real State México

Responsabilidades principales del puesto:
• Atención al cliente 
• Gestión de agenda de citas dirección 
• Gestión de correos y mensajería 
• Actualización de bases de datos y archivos 
• Recepción de llamadas y concertación de citas 
• Elaboración de presentaciones 
• Captación de clientes

Gobernanta ( Febrero del 2008 a enero del 2009) Hotel Grand Mayan Palace 5* y 4 diamantes. (720 hab) México

Responsabilidades principales: 
• Planificación y gestión del departamento de pisos, lavandería y zonas comunes 
• Supervisión de habitaciones y los estándares de calidad 
• Formación del personal nuevo 
• Supervisión de las habitaciones VIP 
• Planificación de limpiezas 
• Elaboración de pedidos de productos e inventario del stock 
• Elaboración de informes semanales para dirección 
• Resolución de quejas de clientes 
• Gestión de olvidos, gestión de averias

Logros: 
• Aumento en la calidad de la limpieza en las habitaciones 
• Resolución de quejas al cliente con un alto grado de satisfacción 
• Formación de un equipo de alto rendimiento 
• Durante él año que lo gestione siempre en primer lugar en las encuestas semanales entre los hoteles de principales de la cadena

Gobernanta (Abril del 2006 a Febrero del 2008) Hotel Estero Beach 4*, México (100 hab)

Responsabilidades principales del puesto: 
• Planificación y gestión de departamentos de pisos, lavandería y zonas comunes.   
• Supervisión de la calidad de las habitaciones y áreas de servicio 
• Supervisión y control de equipos. 
• Formación del personal. 
• Gestión de quejas y reclamaciones. 
• Elaboración de cuadrantes, vacaciones, 
• Elaboración de los pedidos de químicos, ropa, revisión del stock 
• Elaboración de informes periódicos para dirección. 
• Atención al cliente con cualquier eventualidad 
• Supervisión de las áreas públicas del hotel para mantenerlas en buen estado 
Logros: 
• Formación de un equipo de alto rendimiento 
• Creación de un manual de estándares de calidad en los servicios generales para el hotel 

GERENTE GENERAL ( junio del 2004 a abril del 2006) Agencia de eventos Angeles, México  
Responsabilidades principales del puesto :
• Coordinación y planificación de los eventos encargados 
• Supervisión de las actividades del equipo antes, durante y después de cada evento 
• Atención al cliente 
• Relación con proveedores para los eventos 
Logros: 
• Captación de nuevos clientes ( eventos de empresas) 
• Reducción de costes 
• Satisfacción 100% de los clientes 
 

Estudios 
2011-2013 Escuela Internacional de Protocolo en Madrid MBA en Organización de Eventos, Protocolo y Relaciones Institucionales 
1999-2004 ITESM Campus Mazatlán, México 
Licenciada en Hotelería y Turismo