Maria Villarroya Lorenzo

THEXTIL THEMAS

* DEPARTAMENTO DE DIRECCION Y VENTAS: 

Organización de estructuración de tareas, representante de la empresa en eventos y reuniones comerciales, responsable de venta a los clientes.

Redacción de proyectos, cartas, manuscritos y todo tipo de documentación, coordinación de material y responsable del control de stocks, recepcionista, telefonista y teleoperadora.

SERVINET(SERV. TELEMATICOS INTERACTIVOS).

Teleoperadora (hot-line),  recepcionista (manejo de centralita con sus respectivas extensiones), configuración de correo electrónico y conexión a Internet. 

COB (Centre de Outsourcing Bancario)

Teleoperadora, manejo de Outlook  y Lotus Notes, Gestiones Generales de Oficina (facturación, contabilidad (a nivel cuadres de caja), fax, correo, reclamación de incidencias), Representación de la empresa en eventos.

El Departamento al cual representé con el cargo de Coordinadora. Responsable en la empresa del turno nocturno, es el Serviticket de "La Caixa de Pensions", como asistencia. 

IVSL (Voz Información Sistema Limitado S. L.)

Atención al cliente, soporte técnico, soporte de back office, conocimientos avanzados de videoconferencia tanto a nivel de software como hardware, gestión de oficina interna (archivo, mailing, navegación internet, etc.) 

NOTA: La comunicación interdepartamental llevada a cabo, fue  mediante videoconferencia con los países en inglés. La empresa  es una multinacional dedicada a ofrecer servicios de internet. 

TGT (Departamento de Atención al Cliente de Gas Natural)

Atención al cliente en entorno telefónico, referente a consultas sobre el servicio, soporte a back-office, conocimiento de aplicativos específicos de la empresa cliente, relaciones interdepartamentales. Los puestos desempeñados han sido generalista, mantenimiento y técnico.

Generalista: Información General, facturación, reclamaciones.

Mantenimiento: Soporte en el departamento y generación de documentación administrativa a nivel interno.

Técnico: Solventar dudas e incidencias con los equipos de los clientes a nivel telefónico. Generación de emergencias y envío de técnicos a casa de los clientes con posterior sobre seguimiento del proceso.

28/11/02 al 01/04/03.

RANSTAD-UNITONO  (Departamento Movistar Sistema de Puntos).

Se facilita información sobre puntos generados por parte del cliente. Se procede a la verificación de datos y sondeo de necesidades cliente. 

Generación de códigos mediante sistema informático propio. Se procede a efectuar envíos a distribuidores o logísticos. Comunicación inter-departamental entre departamentos (dep. telefónico y back-office, seguimiento de entrega de terminales). Tramitación de Reclamaciones en cuanto a los servicios prestados por logística y distribución (tiendas).

KONECTA NET (Departamento Financiero Hispamer).

Departamento Financiero en colaboración con MasterCard. Se procede a verificar y ampliar límites de tarjetas de crédito y efectuar transacciones a través de la línea de crédito de la tarjeta.

Gestión de trayectoria del cliente tanto a nivel tarjeta de crédito como a nivel póliza de financiación con establecimientos adheridos a la financiera.

Recepción de llamadas telefónicas en una primera instancia, para tramitar la financiación por parte de establecimientos, que, trabajan con la financiera. Posteriormente recepción de documentación y verificación de esta para la posterior introducción en el sistema informático.

COFIDIS   (Departamento Atención al Cliente)

Departamento Financiero y Administrativo en el cual se atienden peticiones de los clientes telefónicamente, en relación a sus líneas de crédito, atendiendo necesidades de ampliación, gestión y resolución de estado de la cuenta del cliente.

SITEL (Campaña 11888) 

Departamento de información telefónica gestionado a través de base de datos propia de la empresa y navegación por Internet a nivel experto.

SASI (Departamento de Información Inmobiliaria)

Gestión telefónica y información propia de la cartera de inmuebles a la venta. Gestión de la agenda de los comerciales de la misma empresa. 

DAMGLASS S.L. (Flexiplan)

Recepcionista atendiendo centralita, visitas y recepción de material. Apoyo al departamento comercial confeccionando ofertas, presupuestos, confección de catálogos. Generación de cambio de tarifas y confección de los dossieres de las mismas. Control de logistica de las entradas y salidas de mercaderias de la empresa. Facturación de pedidos.

GRUPO INDUSTRIAL ERCOLE MARELLI (Flexiplan)

Asistencia a gerencia, atención centralita, generación de ofertas, presupuestos. Confección de tarifas. Coordinación de los gastos de oficina y estado de la misma. Control de salida, entrada de pedidos y facturación de los mismos. Reclamación de impagados. Cuadre mensual de la facturación de la oficina.

PLANA FABREGA 

Recepción de alarmas y gestión de las mismas teniendo contacto con los cuerpos de seguridad. Seguimiento de estado de las alarmas de los clientes. Atención también en inglés.

BARNAPORTERS 

Tareas de recepción en centralita. Coordinación de servicios, atención al personal interno. Mecanización de datos, supervisión de la receptora de alarmas de la empresa, gestión de las mismas. Control material de la empresa (coches, ropa, custodias, etc.)

NISCAYAH SYSTEMS ( Stanley Solutions)

-Atención al cliente a nivel interno.
- Consultas y ordenes de trabajo para mantenimiento de seguridad de oficinas de la   empresa cliente.
- Seguimiento de la actividad de oficinas mediante listados e informes.
- Supervisión y finalización con el equipo técnico.

OSCAR ROMERO (Administrativa).

Recepción de pedidos vía telefónica, email y presencial. Emisión de albaranes, facturación, reclamación impagados. Atención de centralita con 10 líneas, mensajería, redacción de documentos e informes, control de gastos y agenda. Control de stock de almacén y órdenes de compras de material.

AYESA (Temporing ett.)

Atención al cliente en referencia a emergencias de gas. Envío de servicio técnico y verificación de las instalaciones.

AYUNTAMIENTO DE CARTAYA

Recepcionista telefónica dando información sobre los servicios que presta el ayuntamiento y sus respectivas dependencias.